中國質量新聞網訊 “在你們傾情調解下，商家終于給我更換了一臺85英寸彩電，解決多年來的生活憂慮，我感謝你們的辛勤付出。”近日，廣西來賓市興賓區韋先生握著興賓區城北市場監管所鄧維新的手連聲感謝地說。

調解消費糾紛現場

據了解，消費者韋先生2020年購買了一臺國內某品牌75英寸彩電，在三年中，因屏幕有條紋多次聯系售后，并花錢更換電視屏幕，但更換后的屏幕仍然存在有黑點、條紋的問題，無法正常使用，其認為售后更換的電視屏幕是假貨，于今年9月2日向市場監管部門投訴。興賓區城北市場監管所接到投訴后，立即向消費者了解有關訴求，并找該品牌電視來賓售后服務了解情況，經調查了解，消費者反映情況基本屬實，但由于電視使用較久，雙方各執有理，很難達成一致意見。

興賓區城北市場監管所工作人員到商家了解消費糾紛情況

為解決這起消費糾紛，該所工作人員想消費者所想，急消費者所急，解消費者所難，多次到售后服務，向有關負責人宣傳《消費者權益保護法》《廣西消費者權益保護條例》等法律法規，商家的權利和義務，且要以誠信經營蠃得市場。工作人員根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關規定，經過多次耐心傾情調解，近日，雙方最終達成協議：商家給消費者更換價值18999元85英寸的電視。這起消費糾紛在市場監管工作人員的不懈努力下，終于圓滿解決，大家握手言和。于是，韋先生由衷說出以上感謝的話。

今年1至9月，興賓區城北市場監管所受理消費者投訴舉報1113件，成功解決消費者投訴663件，訴轉案3件，為消費者挽回經濟損失62.28萬元。（魯利軍 廖勝華 黎麗娟）