2022年第三季度電信服務質量通告

為推進電信服務質量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2022年第三季度北京地區電信服務有關情況通告如下：

一、電信服務基本情況

（一）截至2022年三季度末，北京地區電信用戶5298萬戶，其中移動電話用戶3950.7萬戶，固定電話用戶478.4萬戶，固定網寬帶接入用戶868.9萬戶。行業穩定發展，服務能力穩步提升。

（二）網絡運行安全暢通。三季度，北京電信網和互聯網運行平穩，通信服務質量整體穩定，電話接通率、互聯網可接入率等符合《電信服務規范》指標要求。

（三）高質量完成服貿會組織辦展任務。北京市通信管理局組織北京聯通、北京移動、北京電信、北京鐵塔圍繞5G賦能千行百業、智能生活、數字社區等應用，為用戶打造全場景、沉浸式、端到端的新體驗。在五天展期內，網絡運行平穩，無網絡安全事件發生。

（四）推動北京數字消費新發展。北京市通信管理局組織基礎電信企業積極參與2022北京數字經濟體驗周暨數字消費節活動，以5G全新應用場景構建、豐富數字消費產品供給及數字消費生態環境優化為重點，推出流量多用多送、全新卡品、線下“AR探店”、智能體驗場館等一系列數字消費活動，取得良好效果。

（五）提升行業服務質量和技能水平。2022年北京市職工職業技能大賽暨首屆信息通信行業服務大賽決賽在京成功舉辦。首屆大賽來自北京信息通信行業的1590名員工報名參加，經選拔賽，40名選手進入決賽。決賽現場，6支團隊和13名個人獲獎，12家企業獲得優秀組織獎。

（六）持續開展適老化及無障礙改造。開展適老化和無障礙改造案例征集活動，發布了“2022年北京信息通信行業適老化及無障礙服務優秀案例、優秀方案”，13個項目獲得適老化及無障礙服務優秀案例稱號，2個項目獲得適老化及無障礙服務優秀方案稱號。

二、電信用戶申訴受理情況

三季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計18581人次，環比增長50.8%。其中有效申告量9425人次，環比增長38.8%。攜號轉網服務平穩有序進行。三季度處理市民服務熱線工單17773件。

三、消費提醒

（一）北京市通信管理局提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識，謹防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報,并報告公安機關。

（二）北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業務和使用互聯網服務時，要仔細閱讀服務協議、隱私條款，詳細了解業務中的注意事項或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產品。