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為有效推動電信業務經營者持續提高電信服務質量，充分發揮社會公眾和新聞輿論的監督作用，根據《中華人民共和國電信條例》的有關規定，現將2022年12月21日-2023年3月20日山東省通信管理局有關部門處理用戶申訴情況公布如下。
一、基本情況
2022年12月21日-2023年3月20日，山東省電信用戶申訴受理中心共收到用戶來函2142件。其中，有效申訴178件，企業及時回函率100%。
當季所收到用戶申訴的處結率為100%。
二、具體情況
（一）各主要電信業務經營者被申訴的情況
表1 山東省電信用戶有效申訴地市分布統計表
（二）電信用戶申訴的分類
178件有效申訴中，67件涉及用戶服務問題，46件涉及資費爭議問題，32件涉及收費爭議問題，22件涉及通信質量問題，7件涉及營銷爭議問題，4件涉及安全問題。
三、電信服務質量提示
（一）經營提示
各電信運營企業要將服務要素貫穿業務宣傳和辦理的全過程，優化資費套餐設置和展示方式，以全面、準確、通俗易懂的方式提醒用戶，充分保障用戶的知情權和選擇權。
（二）消費提示
山東省通信管理局提醒廣大用戶不要輕易回復陌生短信，接到疑似詐騙電話可通過12321官方網站舉報投訴，增強安全防范意識，謹防電信網絡詐騙。
山東省通信管理局
2023年4月7日
京公網安備 11010502031058號
