本報訊 （何志嘉 何正君）近日，廣西壯族自治區南寧市市場監管局專業分局公布2023年家用品牌汽車消費投訴情況。

數據顯示，2023年，該局共收到家用品牌汽車消費投訴1451起，其中合同類615起、售后服務類430起、質量類137起、其他類269起，吉利、大眾、凱迪拉克、奔馳、比亞迪等品牌被投訴量居前，新能源汽車相關投訴增幅較大。

從數據統計上看，汽車商品仍是居民消費品熱點種類，投訴量一直保持增長態勢，投訴熱點集中在退訂金糾紛及售后維修兩大類。與以往有所不同的是，熱點以外的案例情形比較分散，不具有以往汽車投訴的典型性和代表性的特點。比如，購車時在App下訂單的退訂，抖音平臺進行汽車促銷但在實體店未兌現等一些情況引起的消費糾紛，反映了當前汽車市場銷售與服務的多元化趨勢，以及消費者維權意識和對汽車消費要求的提高。

隨著新能源汽車保有量不斷增加，相關投訴逐漸增多，投訴的主要問題有：新能源汽車的安全問題，如行駛中斷電等；電池方面問題突出，如充電故障、充電樁安裝等；續航里程宣傳與實際不符；價格變動惹爭議，車型降價較快，或者推出同價但性能配置更高的產品，導致消費者不滿；對已售車型，停產較快，或者實車與網上的宣傳資料和說明不一樣；配套的售后服務體系、維修網點、維修技工等不能滿足高速增長的新能源汽車需要，影響了消費者的使用體驗和售后滿意度。

針對汽車消費市場存在“退訂金難”的問題，2023年3月，南寧市市場監管局專業分局在廣西汽車行業率先發出“7天無理由退訂”倡議，為消費者提供7天的“猶豫期”，讓消費者享受更加滿意的購車體驗。目前，南寧市31家汽車經銷商公開承諾為消費者提供“7天無理由退訂”服務，共同推動汽車消費環境持續優化。

據統計，隨著“7天無理由退訂”的推出，南寧市符合“7天無理由退訂”條件的有448單，累計退訂（定）金額達258萬余元。同時，市場監管部門還調動廣西汽車流通協會的行業帶頭作用，開辟退訂快速通道。目前，由廣西汽車流通協會處理的退訂投訴處理率100%，成功率80%，平均10個工作日內可以得到辦結。2023年，南寧市市場監管部門共收到合同類的退訂（定）糾紛419起（2022年合同類的退訂糾紛526起），訂（定）金投訴同比減少20.3%。

《中國質量報》