□ 胡立彪

5元無人售賣糖水鋪、24小時無人售賣鮮花店、無人售賣面包店……據媒體報道，四川成都街頭有不少無人售賣商店，顧客可以在這些店里自行選購商品、結賬、打包，實現全程自助購物。對此，有評論稱，售賣者對顧客放心，購買者也用自覺付款回應售賣者的信任，“無人售賣店”的背后，是一場誠信的雙向奔赴。

事實上，“無人售賣店”并非新事物，近年來很多城市都曾出現過這種經營模式。這樣的事每每被媒體報道，總能引來人們的贊許，原因很簡單：經營者與顧客形成“不見面”的默契，人們從中看到社會誠信的存在，看到人性美好與美好的互動。

彼此信任，這的確是人性的美好，也是支撐“無人售賣店”的基本邏輯之一。在成都肆季糖水品牌創始人李怔熹看來，他開無人售賣糖水店，賣的就是信任，“你越是信賴顧客，其實丟餐率反而越低”。2022年7月，李怔熹開了第一家無人自助糖水店，市場反響較好，隨后不斷拓展。截至目前，李怔熹在全國已有100多家分店。開一兩家無人自助店是運氣，短時間內能開到100多家，則真正展示了國民素質和社會文明。

當然，智能識別、遠程監控、虛擬支付等技術手段加持，也是“無人售賣店”得以四處開花的重要條件。在微信、支付寶等非現金支付形式出現之前，“無人售賣店”并不多見，這一方面是因為現金找零不方便，且付款無法留痕，容易生產后續交易問題；另一方面是因為現金保管不安全。現在，掃碼支付普及，店家不需要為現金找付和保管費心。另外，店內安裝監控設備，店主既可以遠程了解商品售賣情況，及時補貨，也可以觀察進店顧客，相當于給“無人售賣”在人性信任之外上一道技術保險。

由此看來，“無人售賣店”能夠獲得發展，其實是多種因素支撐的結果。在這其中，我們樂見人性的美好，但必須承認這是經濟理性的產物。“無人售賣店”最根本的存在基礎是成本核算，既包括購買者成本，也包括經營者成本。從購買者角度看，到“無人售賣店”購物隱含著名譽成本，如果購買者評估之后認為不付款等非誠信的行為成本過高，自然就會主動付款，很好地做到“慎獨”。現實中，多數“無人售賣店”所售商品價值不高，一般人不會為了幾個小錢承受做賊的心理負擔，從而降低自我評價。但是，若店內所售商品價值較高，則可能面臨另一種結果。浙江杭州曾有人開過銷售煙酒的“無人超市”，試運營期間付款率只有不足八成，難以盈利，最后只得雇人看店。從經營者角度看，其選擇“無人售賣”模式主要是為了降低經營成本。雇人看店每月需支出數千元（具體數字要看當地平均收入水平），而采用“無人售賣”模式，就算有人偷拿商品不付錢，只要每月損失低于雇人看店的花費，就是合算的。

有學者認為，“無人售賣店”能夠順利運營，其意義更多體現在社會價值層面，在商業層面能否大范圍推廣并取得成功，還有待觀察。誠信分為主動誠信和被動誠信，社會上主動誠信的人越多，市場環境就越好，交易就會步入良性循環，“無人售賣”模式就更容易推廣；若主動誠信不足，則需加強被動誠信，通過監控技術、交易黑名單等手段來進行保障。

誠信不是憑空從天上掉下來的，也不會自發就在每個人的心里生長出來。歸根結底，我們需要良好的制度設計、精心的環境構建，不斷培育社會誠信的土壤，最大程度地遏制惡的因素、激發善的力量。我們期待，隨著國內營商環境不斷改善，公平交易、誠信經營的市場規則日益深入人心，越來越多的“無人售賣店”涌現出來，經營者與顧客“不見面”的默契成為社會共識，誠信的雙向奔赴成為市場普遍存在。

《中國質量報》【觀象臺】