天津市啟動母嬰護理相關標準和認證規則的制定工作

提升機構服務質量 提高消費滿意度

本報訊 （記者丁 瑩）天津市市場監管委將聯合相關部門、行業、企業共同研究制定天津市母嬰健康護理服務機構服務標準，將標準作為服務質量提升抓手，統一規范天津市母嬰健康護理服務行業，為消費者提供選擇便利，提高消費滿意度。8月18日，在“2020年天津母嬰健康護理行業服務認證宣貫會暨開放體驗日”活動上，天津市市場監管委主任林立軍發布這一消息。天津市也成為全國最早由市場監管部門牽頭開展母嬰護理行業服務水平提升工作的地區之一。

據介紹，近年來天津市母嬰護理行業發展較快。2011年，天津市只有四五家母嬰護理中心，發展至今已有近200家母嬰護理中心和幾百家產后康復和托幼機構。林立軍說，由于母嬰健康護理服務行業還屬于新興行業，且行業涉及住宿、餐飲、護理、產康、衛生和生活護理等多方面，目前行業企業服務質量、管理水平參差不齊，給消費者的選擇帶來很大困難。

林立軍說，天津市市場監管委將從3個方面開展工作。

以標準為服務質量提升抓手，統一規范天津市母嬰護理服務行業。為強化標準的引領作用，天津市市場監管委將作為牽頭單位，聯合相關行業、企業、科研單位共同研究制定天津市母嬰健康護理服務機構服務標準，體現天津地區特色，以標準為重要抓手，提升天津市母嬰健康護理行業服務水平，推動天津市整體母嬰健康護理服務行業的發展。通過標準規范帶動天津母嬰行業的服務水平和服務能力達到國內一流水平。

利用認證認可手段和示范試點作用，在天津市形成一批母嬰護理行業優質企業。天津市市場監管委將充分發揮自愿性認證“拉高線”的作用，通過認證手段助力服務業供給側結構性改革。天津市將開展母嬰護理行業認證和達標評定工作，以天津市母嬰護理服務機構服務標準為依據，評定出一批天津市優質母嬰健康護理行業優質企業，通過示范引領，扶持優質企業更好更快發展，淘汰服務和質量不合格不達標的企業，形成天津市母嬰健康護理服務行業良好發展的態勢。

建立天津市服務質量品牌，采信認證結果，精準服務企業。具有地方特色的產品和服務的地方品牌，體現了某一地區的產品質量和服務質量高度集中化，引領了國內行業發展，占領了質量水平的高地，凸顯了一方特色。為此，天津市市場監管委將結合本地特色，打造具有天津特色的產品和服務自有品牌，通過標準引領，采信認證結果，更加精準地施政施策，讓更多更好的優質企業為天津代言，從而帶動整體行業的質量提升，實現高質量發展。

據了解，2017年我國頒布了GB/T33855《母嬰保健服務場所通用要求》國家標準。此次天津市啟動制定的母嬰護理相關標準將突出地方特色，體現在飲食習慣、護理習俗等方面，以更加適合北方人的生活習慣和風俗習慣。

《中國質量報》