為滿足徐州市企業，特別是眾多中小微企業多元化檢測需求，提升檢驗辦結速度，2019年12月，徐州市質量技術監督綜合檢驗檢測中心設立了質量基礎設施“一站式”服務窗口。給企業質量提升提供了有效技術支撐，助推全市經濟健康快速發展。

一是創新服務模式。創立“8321”服務模式，圍繞計量、標準、檢驗檢測、認證認可、質量、品牌、人才培養、知識產權8個方面業務，整合市場監管系統、科研機構和高校以及全國檢驗檢測機構3個方面資源，建設“一站式”服務和技術專家兩支隊伍，開展“一站式”全程服務。

二是深化服務內涵。組建服務團隊，配置窗口接待人員2名，建立了45人的本地專家團，聘請中國礦業大學、江蘇師范大學、徐州市質量協會等單位27名專家作為外援專家團。健全服務項目，梳理質量基礎設施“一站式”服務涉及的相關部門、服務事項、業務標準，健全8大類45小類質量技術服務項目，明確服務權限、人員以及考核機制。完善服務制度，以服務客戶為中心，堅持首問負責、限時辦結、AB崗位等服務制度，并結合實際情況，新建項目負責人制，安排專人負責企業所有服務項目的溝通、聯絡、方案制定及落實，編制“一站式”服務手冊，并將“一站式”服務項目、服務流程、服務承諾上墻公示，同時設置滿意度調查表、意見箱、意見簿，對服務流程、辦事現場實時監控。

三是打造服務亮點。以質量基礎設施“一站式”服務平臺為基礎，大力推行服務標準化建設，打造文明服務亮點，促進中心服務水平升級、工作效能更新，在近期助力疫情防控和企業復工復產方面發揮出高效、便捷優勢。亮點一：綜合服務一窗辦。提供質量、計量、標準化一體化綜合技術服務，實現一窗受理、集成服務。亮點二：重點項目限時辦。為重點工程和涉及疫情防控的重點項目開通檢驗檢測綠色通道，簡化服務流程，加快辦理速度，縮短服務周期。亮點三：強檢項目免費辦。對強制檢定計量器具執行費用減免政策。推廣“互聯網+”服務模式，遠程受理企業強檢業務申報。

《中國質量報》