深圳市計量質量檢測研究院頒發4張驗光配鏡服務認證證書

科學規范防控兒童青少年近視

截至目前，深圳市計量質量檢測研究院已經頒發4張驗光配鏡服務認證證書。

深圳市計量質量檢測研究院有關負責人表示，眼鏡驗配行業存在兩個痛點，一是在準入要求方面，行業準入門檻低、無須進行前置審批要求；二是政府監管重點關注眼鏡產品的質量、驗光配鏡設備的計量，對驗光配鏡過程和服務質量關注度不夠。同時，我國把眼鏡產品定義為工業產品，英國、美國等國家將眼鏡產品定義為醫療產品，所以，工業角度的“合格”不等于光學角度的“合適”。

在專業性方面，我國的眼鏡驗配行業還存在3個問題。一是驗配專業技術人員水平參差不齊。《國民視覺健康》報告指出，我國開設視光學專業的大專及其以上高校10余所，每年培養的視光學高級人才不足300人；職業技術學校約40家，輸出人員不超過3000人；還有一部分是社會培養，2-3個月速成，工作經驗和專業背景嚴重缺失。深圳是主要眼鏡生產聚集地，高級驗光師僅有兩名。據相關統計，我國每200萬人中不足一名驗光師。2015年《中華人民共和國職業分類大典》將“驗配眼鏡行業”定義為一般的服務業，“驗光”和“配鏡人員”這兩個職業與“物業管理、美容美發、浴池服務員”等職業一同被列為“社會服務和居民生活服務人員，從事中介等社會服務和物業管理等居民生活服務的人員”，這與驗配過程中需要的專業技能極為不匹配。職業定位未凸顯專業性。二是驗配設備存在簡單、精度差等問題，精準驗配得不到保證。三是技術流程、標準不統一。缺乏統一的服務標準，存在驗光、配鏡技術流程不完整、不規范的問題。

鑒于此，深圳市計量質量檢測研究院制定了驗光配鏡服務認證的技術規范，并在制定過程中走訪深圳市知名企業門店、與行業專家互動溝通，制定了《驗光配鏡服務認證實施規則》，從技術、服務和管理要求方面，提出驗光配鏡的基本要求、服務要求和管理要求。

在基本要求方面，首先要有合法的資質，營業范圍要涵蓋驗光、配鏡服務。其次，對保障驗光配鏡服務能力資源的人員、設備和技術提出了高要求。

在人員方面，對人員的配備和能力要求均提出了明確要求，如至少配備1名持有中級以上資格證書驗光師，至少配備1名持有中級以上資格證書加工人員，檢驗人員應持有質檢職業資格證書或進行過相關培訓，同時要求配備設備管理人員，負責驗配設備的管理工作。

在驗配設備方面，分別提出驗光、加工、質檢必須配置的儀器設備，同時對需經過計量檢定的儀器設備提出定期檢定要求，保證驗配儀器設備的精準度。

在技術方面，實施規則對影響驗配質量關鍵環節驗光、加工和質檢，規定了流程、步驟和方法，確保驗配技術的專業性、流程的完整性和規范性。

此外，服務環境方面，除了設立客戶活動區域，還需要設置驗光區、加工區、檢驗區。從服務要求方面，除了接待溝通、還需要從驗光、配鏡、檢驗等方面規范、完善，提供專業性的服務。當然，還需要通過管理要求來持續確保提供可靠、專業的服務能力。

據介紹，驗光配鏡服務認證在通用的服務特性測評、服務管理審查的模式基礎上，增加了顧客調查、產品抽樣檢驗，以增強客戶體驗、滿足驗配要求。認證結果，以符合性結果來判定是否通過。

開展驗光配鏡服務認證圍繞店鋪制度管理、人員資質能力、設備配置及設備管理、產品質量保證方面，提升了驗配企業的技術水平；從驗配技術的專業化、流程規范化、編制指導書方面，規范了技術服務標準；多渠道的服務響應和服務改進，讓客戶感知專業的技術服務，提升客戶的滿意度。

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《中國質量報》