2021年3·15國際消費者權益日期間，內蒙古自治區市場監管局、內蒙古消費者權益保護服務中心以“守護安全 暢通消費”為消費維權主題，從線上到線下，以多種形式開展系列宣傳活動。

近年來，內蒙古市場監管系統以及各級消協組織以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，始終堅持人民至上，圍繞服務發展大局，促進營商環境市場化、法制化、國際化，積極履行職責，充分發揮社會組織平臺作用，大力構建消費者權益保護共建共治共享格局，為維護消費者合法權益，維護消費安全和市場穩定作出了積極貢獻，增強了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

內蒙古市場監管局和內蒙古廣播電視臺經濟生活廣播聯合舉辦“守護安全 暢通消費”2021年3·15國際消費者權益日消費維權系列話題專題直播活動。圖為內蒙古市場監管局二級巡視員彭萬臻（左四）與嘉賓以及電臺編播人員合影。

圍繞三大目標 完善監管機制

2020年內蒙古市場監管、消費維權工作成效顯著

2020年，內蒙古市場監管系統緊密圍繞“守住安全底線、聚焦民生關切、服務發展大局”三大目標，不斷完善市場監管機制，提升市場監管效能，夯實消費市場健康發展的基礎，著力營造安全放心的消費環境。

圍繞食品、藥品、特種設備、重點工業產品“四大領域”，建立以“風險點責任鏈”“滾動式”督導檢查為核心，以打造千人職業化檢查員隊伍等為支撐的一體化聯動風險管控體系。在此基礎上進行信息化“賦能”，建成了全國首家一體化風險管控平臺。

完善“滾動式”督導檢查機制。全年完成4次“滾動式”督導檢查，共檢查企業1660家，發現問題3469項，立案44件，為守住安全底線發揮了重要作用。

強化食品安全全鏈條監管。創新開展對食品生產企業跨省互查，推動食品生產監管領域率先實現“食品安全公開承諾”、小作坊登記、企業安全員考核3個100%。加強農貿市場、商超、農村牧區市場食品安全監管。全區98%的學校食堂實現“明廚亮灶”。

加強特種設備、重點工業產品質量監管。自治區特種設備信息化系統上線運行，實現監察、檢驗等“一網通辦”。加強重點工業產品證后監管，對生產、流通領域涉及97種產品3399家企業的4850批次產品進行監督抽查。

持續開展“衣食住行”領域專項整治。查辦案件1.2萬件，罰沒款1.24億元，解決了一批群眾關切的違法違規經營問題。

開展“兩品一械”專項整治行動。深入開展特殊藥品、中藥飲片、無菌植入性醫療器械、零售藥店執業藥師“掛證”行為及“線上凈網、線下清源”網絡銷售化妝品等專項整治，查辦案件1685件，涉案貨值2036.8萬元。

集中整治各類市場亂象。開展口岸進出口環節收費“回頭看”，對銀行、教育和電力等領域進行價格檢查，其中引導、督促商業銀行向企業讓利22.9億元。加大反壟斷反不正當競爭、網絡監管、廣告執法和打擊傳銷、規范直銷力度。開展保健食品行業專項整治，責令整改1454家。

深入推進消費維權工作。“月月3·15”和“放心消費在內蒙古”創建活動持續深化，開展商品比較試驗和老年人消費教育宣傳活動。建立了呼包烏鄂四地消費維權合作聯盟機制。“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動走進夜市、走進地攤、走進田間地頭，使消費維權工作更加溫暖人心。由內蒙古消協積極推進的、社會廣泛關注的“小哥出行”公益訴訟已經勝訴，目前已進入追償、賠付階段。整合投訴舉報渠道，實行“五線合一、一線受理”，全區市場監管系統受理咨詢、投訴、舉報26.2萬件，共處理消費糾紛8.2萬件。

呼和浩特市市場監管局、呼和浩特市消費者協會舉行主題宣傳直播活動。

赤峰市消費者協會開展消費教育宣傳進校園活動。

在內蒙古市場監管審評查驗中心，來自呼和浩特市綠地小學騰飛路校區的學生零距離了解食品安全檢驗過程。

廳際聯席 提升維權效能

構建共建共治共享新格局

廳際聯席單位消費維權工作取得新成效。內蒙古自治區司法廳將“健全優化營商環境機制，審慎監管民營企業經營活動，依法處理企業失信及違法違規經營行為”等相關內容，納入2020年全面依法治區考核指標體系。內蒙古自治區教育廳在學校建立青少年維權崗、服務站，定期開展消費維權知識宣講活動，普及相關法律知識，提供消費維權服務。截至2020年12月底，取締培訓機構916所，公布白名單4693所，黑名單686所，正在整改871所。內蒙古自治區銀保監局認真落實《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》，強化行為監管，重點整治保險機構銷售誤導和銀行機構允許保險公司人員駐點銷售的違規行為，對兩家國有大型銀行和1家人身保險公司的4家分支機構及負責人予以行政處罰共102萬元。內蒙古自治區商務廳緊密圍繞“商務信用建設”“失信懲戒寸步難行”“抵制不合理低價游 明明白白去旅游”等10個主題，組織各類戶外宣傳活動。2020年，內蒙古全區各級公安機關嚴厲打擊事關群眾健康和安全的侵權假冒類犯罪，共破獲案件237起，打掉犯罪團伙30個，搗毀制假窩點33個，抓獲犯罪嫌疑人434名，涉案金額3.61億元。

多部門聯動 形成合力

營造安全放心消費環境

2021年3·15國際消費者權益日期間，內蒙古市場監管系統及各級消協組織以多種形式開展系列宣傳活動，讓百姓了解更多，更加理性消費；倡議商家誠信經營，共同建設良好的消費環境。

這些系列活動包括，制作“消費者關心的那些事兒”系列專題片；制作“識真辨假”系列科普片；開展“守護安全 暢通消費”系列宣傳活動；舉辦紀念2021年3·15國際消費者權益日新聞發布會；舉行消費維權系列話題專題直播；開展“你點我檢共參與，食品安全同維護”活動；組織“3·15，我承諾”全區質量管理優秀企業誠信承諾活動；開展“進市場（商場超市）、進企業、進農村（牧區）、進社區、進校園”活動；開展以案說法、以案說理，以案警示教育廣大消費者宣傳活動；集中開展消費投訴受理和消費維權宣傳工作。

全區各級市場監管部門和內蒙古市場監管局各直屬技術機構也開展了豐富多彩的活動。呼和浩特市市場監管局于“3·15”前啟動“守護安全 暢通消費”主題宣傳直播活動，在線上集中受理消費者訴求、宣傳消費知識、發布消費警示，進行假冒偽劣商品比對展示等，通過直播方式實現與消費者的線上互動；包頭市市場監管局依托旗縣區消協基層組織“一會兩站”，在社區、村鎮開展疫情防控期間消費調查，了解消費者需求和消費投訴動向，同時面向社會對“放心消費示范單位”開展滿意度調查；呼倫貝爾市市場監管局要求各旗縣市區市場監管部門及消協組織通過微信、微博、抖音等新媒體，密集推送“3·15特別報道”“消費警示提示”“民生消費調查”“維權典型案例”等宣傳內容，同時還開展了假冒偽劣商品集中銷毀行動。

內蒙古計量測試研究院在“3·15”前后派出技術人員走進各大醫院，對醫用設備開展咨詢和免費檢定服務。他們還對集貿市場在用電子計價秤、群眾個人使用的血壓計、戥秤、水表、電表、燃氣表等民生計量器具，長期實施免費檢定。內蒙古產品質量檢驗研究院毛皮檢驗中心、金銀珠寶檢驗中心和國家乳制品及肉類產品質檢中心開放實驗室，讓消費者零距離接觸“高精尖”儀器設備的同時，為消費者免費提供金銀珠寶和室內空氣質量檢驗檢測服務，消費者可通過電話預約和現場報名方式參加活動。內蒙古自治區纖維質量監測中心在“實驗室開放日”，邀請呼和浩特市地區涉及防護用品、絮用纖維制品、校服、毛絨制品生產企業負責人和技術人員以及部分群眾，走進實驗室和科技展廳進行參觀，同時還開展醫用輔料及其防護用品、絮用纖維制品、校服、毛絨制品等檢測標準知識培訓。（本版文字由閆錫坤、圖片由田偉提供）

3月12日，內蒙古自治區政府新聞辦公室召開紀念3·15國際消費者權益日新聞發布會，發布“3·15”系列宣傳活動安排，公布消費維權十大典型案例以及“消費者信得過產品”名單。

內蒙古質檢院開展實驗室開放日和免費檢驗檢測活動，吸引了廣大市民積極參與。

內蒙古計量院技術檢定人員深入社區，為消費者免費檢測血壓計。

內蒙古質量標準院組織工作人員對傳統奶制品商品條碼進行檢查。

內蒙古市場監管局標準化處、內蒙古標準化協會聯合開展“3·15”送法進企業宣傳活動。

呼和浩特市部分人大代表、政協委員以及消費者代表，參觀內蒙古纖維質量中心纖檢科技展廳。

《中國質量報》