本報訊 （記者 徐建華）8月31日，我國植發行業首部“5+5安心無憂保障”服務體系發布會在京舉行。這是我國毛發健康行業頭部機構雍禾植發，在原有的“五項保障”基礎上的再次創新升級，旨在創建放心消費新場景，全面保障患者權益。

據介紹，“5+5安心無憂保障”服務體系分為術前無憂5保障和術后無憂5保障兩大方面。術前無憂5保障的具體內容是：專業檢測，診療無憂，提供完整清晰的毛發檢測報告，依據報告設計科學方案；不滿即訴，體驗無憂，服務不滿，可投訴，12小時響應，24小時反饋；價格透明，消費無憂，無隱形收費，術中不加價，毛囊單位數量可清點；極速處理，退款無憂，交納預付款后，不論任何原因取消手術，2個工作日退款；醫生親診，資質無憂，醫生及護士持證上崗，整個手術過程由醫生負責，手術直播家屬全程同步觀看。術后無憂5保障的具體內容是：免費贈送，保障無憂；質量保障，手術無憂，手術12個月后，若對效果不滿意，依據原設計方案鑒定，可進行免費修復；積分兌換，福利無憂；全國聯保，復查無憂，可在雍禾全國任一機構享受同等術后服務；遠程問診，術后無憂，提供7*12小時醫生線上遠程問診復查服務。

雍禾植發總裁助理徐洋表示，保障升級，解決顧慮，是雍禾植發創新實施“5+5安心無憂保障”服務體系的初衷。針對目前行業市場術前出現的價格誠信類問題，雍禾植發公開承諾“價格透明，無技術包裝，無隱性消費，術后免費贈送5年原生發養護”等保障舉措。就患者關切的醫生資質和術后效果服務類問題，雍禾植發簽約保障醫生及護士持證上崗，手術全過程都由醫生負責；對術后效果做出12個月后不滿意可免費修復，投訴及退費限時辦理等約束性保障舉措。

近幾年，隨著顏值消費需求升級，“防脫”成為剛需，消費市場也誕生了千億規模的“頭頂生意”。我國植發行業市場得到快速發展，各類植發機構井噴式出現。同時，植發機構魚龍混雜、價格陷阱、影子醫生、維權難等行業亂象，侵害了消費者的合法權益，影響到行業健康發展。

“通過術前無憂5保障與術后無憂5保障的結合，使得患者的權益得到最大化保障，實現新消費環境下植發閉環場景。”徐洋指出，“術前無憂5保障”板塊的“不滿即訴 體驗無憂”“極速處理 退款無憂”，以及“術后無憂5保障”板塊的“質量保障 手術無憂”“全國聯保 復查無憂”等設置，符合當下消費新群體的即時性與自主性的消費選擇，較為直接地消除了以往植發場景中植發周期太長售后投訴無門的消費顧慮。“專業檢測 診療無憂”“醫生親診 資質無憂”“遠程問診 術后無憂”是雍禾植發專業能力與醫生實力的持續體現；“免費贈送 保障無憂”“積分兌換 福利無憂”設置的長期回饋，不但增加了用戶的活躍度，又為消費者在植發消費場景中提供了個性化與差異化選擇。

多年來，雍禾植發順應市場趨勢創新發展，已從初期的植發機構轉型為“一站式”毛發管理中心，覆蓋“診斷、治療、養護、植發、假發”毛發健康領域，升級“植養護”綜合治療體系，滿足脫發人群差異化需求。雍禾植發“5+5安心無憂保障”服務體系的推出，在為顧客打造新消費場景的同時，符合雍禾植發長期以來創新驅動的企業發展理念，也將推動植發產業的健康發展。

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