□ 胡立彪

“特效神藥，一盒就夠，永不復發”“名貴中草藥熬制，專攻睡不著”“老中醫祖傳秘方，治療各種眼疾”……近年來，在一些網絡平臺經常可以見到類似的虛假廣告。消費者被這些廣告忽悠上當受騙的案例時有發生。

近日，江蘇省南通市警方通報了一起特大電信網絡詐騙案。案件中，犯罪團伙以合法公司為偽裝，通過虛構醫學專家和夸大藥效等手段行騙，在全國范圍內共有超過10萬人受騙，被騙金額達3億多元。警方稱，該犯罪團伙為了誘人上當，采用各種“偽裝術”，如接打電話時壓低嗓門、放慢語速，冒充“老中醫”，誘導對方購買高價“特效中藥”。警方提醒，電信網絡詐騙手段層出不窮，廣大消費者一定要提高警惕，看病買藥盡量到正規醫院、藥店，不要輕信非專業醫療機構和所謂的“特效藥”，以免被套路權益受損。

給人治病要防著被套路，給車“治病”也要警惕被設局。買車之后，車主們都會按照不同公里數或時間對愛車進行保養。不過，定期常規保養時具體需要做什么項目，許多車主并不清楚。有媒體調查發現，一些汽車4S店為多賺錢，將推薦項目與必做項目混在一起，糊弄不懂車的車主，變相多收錢。推薦保養手冊之外的項目是時下4S店售后最為常見的做法之一，如何推薦、收費標準等均有套路。汽車維保業內人士提醒，車主在4S店遇到“深度保養套餐”“清洗套餐”等項目，建議多留個心眼，并非每輛車都需要進行類似的養護。開豪車的車主尤其要注意，車越貴，4S店蒙人的套路就越多。

商家設置套路，也是看人下菜碟，最受“青睞”的人群是老年人。據媒體報道，隨著5G技術的普及，各大運營商加快5G套餐推廣。然而，這些套餐中卻隱藏種種套路，比如“免費升級”套餐。許多老年人有貪便宜心理，尤其對“免費”二字缺乏抵抗力。運營商客服通常會使用這樣的話術：“為了回饋老客戶，我們將免費為您升級XXX5G套餐X個月，如果您不想升級，可以取消，不需要額外付費。”對此，一些老年人往往只關注“免費”，卻不知“X個月”“取消”等表述“話里有話”，稀里糊涂就同意了。X個月后，免費期結束，升級的套餐費用上漲，這時用戶再找客服，就會得到“套餐只升不降”“原套餐已下架”等回復，先前所謂的“取消”已不可能。此外，“不限量”“免流量”等也是運營商常用的套路。

事實上，套路之所設，利誘是前提。而利所誘者，不分男女老少，有時年輕人更容易上鉤。比如，在“雙11”“雙12”等網購促銷節點，商家為推廣產品提高銷量，會搞一些促銷活動，如“跨店滿減”“入會領優惠券”“分享3位好友領大額券”等，這對喜歡網購的年輕人很有吸引力。但現實中，“優惠”往往是罩在價格欺詐陷阱口的偽裝。常見的價格欺詐方式有3種：一是虛構原價及優惠折價；二是虛構優惠時段，比如號稱“促銷僅此一天，即將漲價”，但等促銷時間結束后，商品價格仍與促銷價格相同；三是結算價格高于活動頁面標示價格。

縱觀商家玩的各種套路，所謂話術基本都是文字游戲：強調“免費”“有獎”等具有誘惑性的詞語引人關注，卻把一些重要信息隱藏起來，或者有意強化一些限制條件。要避免落入陷阱，其實也很簡單：堅信“天上不會掉餡餅”。

當然，面對商家設置的套路，消費者并非只能被動地躲避。當自己的權益受到損害，拿起法律武器維權，才是更具積極意義的選擇。法律人士提醒，遇到價格欺詐，消費者要注重保留證據，如確定商家存在欺詐的故意，可以要求商家按照相關法律規定承擔欺詐的民事責任。同時，消費者可以進行行政投訴，也可以到法院起訴。商家行不法之舉得不到好處而總是付出沉重代價，這樣一來，它們就有所懼，不敢再設陷阱害人，市場也就干凈了。

《中國質量報》【觀象臺】