有關(guān)專家認為線下消費是實體經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分

實體消費要做“實”

□ 本報實習(xí)記者 賈潤梅

近日，記者在北京市北苑路某商場走訪時發(fā)現(xiàn)，實體店的消費者減少很多。“雖然周末一直有顧客進來，但銷售額和往年相比有較大的差距。”北苑路一家服裝實體店老板李慧說。近年來，實體店生意確實大不如前了，究竟是什么原因呢？

同質(zhì)產(chǎn)品價格偏高，實體消費望而卻步。“實體店買的羽絨服780元，網(wǎng)上的價格是420元。”網(wǎng)友“檸檬”說，再也不想去實體店買衣服了。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這種情況多發(fā)生在一些小眾或網(wǎng)紅實體店，多以款式新穎或場景營銷來吸引消費者。“在我們這里一家不知名的服裝店，一件款式不錯的外套標價1000多元，這個價錢我是不會買的。”家住某三線城市的劉佳認為，實體店的標價過高。記者發(fā)現(xiàn)，市場上確實存在一些有品位的小眾店鋪，消費者愿意為其獨特的設(shè)計埋單，但這往往也容易“踩坑”。部分消費者在實體店被店鋪營造的氛圍和穿搭效果所吸引，最后高價買了心儀的衣服，但是回家后卻發(fā)現(xiàn)這件衣服穿在自己身上與在店鋪模特身上看到的是兩種截然不同的效果。

賣家高冷買家怯，實體服務(wù)態(tài)度差。12月9日，據(jù)浙江電視臺《1818黃金眼》報道，浙江省杭州市的練先生在某商場消費了41.3萬元，店員卻私下議論其消費能力有限，練先生被氣到“前庭神經(jīng)元炎”，簡稱“眼震”，醫(yī)生建議住院治療。

在實體店消費花費時間多，線上購物隨心逛。隨著電商平臺的快速發(fā)展，越來越多的消費者愿意在線上購物。對于消費者來說，相較于實體購物渠道，網(wǎng)購模式能夠提供不受時間和空間限制、更加便捷的購買體驗，擴大了可供消費者選擇的品類范圍，便于消費者挑選到更物美價廉的產(chǎn)品。有數(shù)據(jù)顯示，2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的年銷售額預(yù)計將達到11.22億元，在社會總銷售額的占比達到22.23%，銷售額約為2016年的2.3倍。“我現(xiàn)在幾乎所有的東西都是網(wǎng)購，買菜也是網(wǎng)上買，冬天不用起大早買菜是件幸福的事情。”家住北京北苑的一位退休老人榮女士說，她在子女的幫助下也學(xué)會了網(wǎng)購。

消費者對實體消費的冷落，促進了實體店鋪的轉(zhuǎn)型。杭州市四季青中國服裝第一街的一位實體店老板說：“昨天一整天賣了一條褲子，今天一整天店里沒來一位顧客。”部分實體店老板已經(jīng)察覺到當前消費者消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，進而改進了經(jīng)營模式。小紅書ID“174身高的暢暢子”原是東北某城市一家實體服裝店店主，由于實體店位置偏僻等原因，店主放棄了經(jīng)營一年時間的實體店，轉(zhuǎn)向線上銷售。這位店主借助社群營銷吸引了大量粉絲，線上銷售模式成為流量變現(xiàn)的最快渠道。

但是，有不少消費者仍選擇實體消費。“網(wǎng)購沒有實體消費那種實實在在的快樂，我平時都在實體店買東西。”有消費者表示，“在實體店購物，可以看到實物的質(zhì)感，網(wǎng)上的圖片和實物有時會有較大差別，我不在網(wǎng)上購物。”看得見、摸得著是實體店的最大優(yōu)勢，實體店的商品質(zhì)量有保障，售后更方便。也有一些老年消費者選擇實體消費，“線上購物操作不了，還是實體店放心。”一位老年消費者說。

我國“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出，要加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，鞏固壯大實體經(jīng)濟根基。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，線下消費是實體經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，因經(jīng)營模式、新冠肺炎疫情等原因，當前實體消費受到影響。但從長遠看，實體店消費會一直存在，不過如何將實體經(jīng)營做好，是每個實體店鋪經(jīng)營者和整個服務(wù)行業(yè)需要思考和實踐的問題。

《中國質(zhì)量報》