回頭一看問題還在

廣東省消委會公布網售商品調查活動“回頭看”情況

本報訊 （記者 王 越）近日，廣東省消費者委員會（以下簡稱廣東省消委會）公布了網售“三無”產品及商品標簽標識等問題調查活動“回頭看”情況。調查顯示，大多數平臺整改效果良好，但淘寶、天貓、拼多多平臺仍有問題商品在售。

今年9月至10月，廣東省消委會組織開展了網售“三無”產品及商品標簽標識等問題調查活動。調查結果顯示，600款網售商品中，有285款樣本為“三無”產品，“三無”產品發現率47.5%；315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求；163款樣本“規格”“材質/面料”等關鍵信息缺失，52款樣本網頁展示與實物不一致，85款樣本附有“好評返現卡”。

為引導消費者正確消費，廣東省消委會于今年“雙11”前夕發布了調查結果，在社會引起廣泛關注。由于“三無”產品及相關問題較為突出，廣東省消委會聯合有關部門組織約談了淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、快手、抖音七大電商平臺，要求平臺企業嚴查整改，對涉事商家和商品采取有效處置措施，切實整改解決“三無”產品及相關問題。

約談會后，七家電商平臺根據廣東省消委會要求，及時反饋了整改結果，并提交了整改措施落實情況報告。從反饋情況看，各平臺均宣稱已全部下架調查中發現的問題商品，對不規范經營行為進行全面自查整改。同時對涉事商家采取一定處置措施，具體包括下架商品、罰扣違約金、提醒警告、信用懲罰、引導教育等。但值得注意的是，淘寶、天貓表示，由商家自行下架問題商品，整改完成后可重新上架銷售；拼多多表示平臺問題商品下架并整改到位后，經平臺審核通過可重新上架。

為跟進掌握電商平臺“三無”產品等問題整改效果，廣東省消委會近日組織開展“回頭看”調查。調查結果顯示，京東、唯品會、快手、抖音等平臺所涉問題商品基本下架。而淘寶平臺所涉問題商品中仍有37款在售，其中隨機抽查的10款樣品中，有7款依舊為“三無”產品，1款產品標簽不符合國家標準要求。天貓平臺所涉問題商品中仍有33款在售，其中隨機抽查的10款樣品中，有6款為“三無”產品，1款產品標簽不符合國家標準要求。拼多多所涉問題商品中仍有22款在售，隨機抽查的10款樣品中，仍有7款為“三無”產品。

從此次監督工作看，七家電商平臺均積極配合廣東省消委會約談和監督，第一時間拿出整改方案和措施。但就整改實際效果而言，部分平臺整改措施仍然存在漏洞和不足，亟待進一步加強整改和治理力度。同時，針對社會普遍關注的“好評返現”問題，除淘寶、天貓外，其他平臺均在整改報告中提出了一系列中短期相結合的治理措施，包括采用升級評價管控等級、AI監測識別、神秘買家、客訴按燈等，但就當前而言，此類問題仍然未得到根本性解決，需要各大平臺在落實上下更多功夫。

對此，廣東省消委會提醒各大電商平臺，要強化消費者權益保護意識，落實好“三個責任”：一是法律責任。《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律法規，都對平臺及商家的經營行為提出了明確要求，電商平臺要強化法律意識，依法合規發展和經營。二是保護消費者權益主體責任。企業的發展壯大離不開消費者的選擇與支持，保護消費者合法權益是企業義不容辭的責任。電商平臺要牢固樹立保護消費者權益的責任意識并積極貫徹落實。三是社會責任。電商平臺伴隨我國經濟社會發展而迅猛發展壯大，在享受發展政策紅利的同時，要積極承擔社會責任，發揮良好的行業帶頭引領作用，做守法誠信的引領者和示范者。

《中國質量報》