聞風而動查真相 急民所急護民生

深圳市市場監管局高效開展網絡輿情監管獲民眾點贊

□ 彭叢林 本報記者 傅江平

近期，深圳市市場監管局圍繞民生領域群眾反映強烈、社會輿論關注的突出問題，查辦了一批民生領域違法犯罪行為，受到社會各界的廣泛關注。其中，查辦的“某知名零售企業篡改進口啤酒保質期”“我命油我不油天公司”“千元奶茶”“某知名餐飲使用發臭肉沫”等案件成為經典案例。深圳市市場監管局相關負責人表示，高效的網絡輿情監管，為深圳市有效開展民生領域的市場監管工作提供了重要助力。

深圳市市場監管局始終主動學習，熟悉網絡輿情的“套路”，跟隨網絡的“快速遞進”，不斷尋找解決市場監管輿情事件的“良方”，始終牢牢抓住輿情的引導權。有網民曝光某知名零售企業存在篡改啤酒產品保質期的嫌疑后，該局立即聯系曝光者收集相關材料，同時告知該零售企業提交產品進貨證明。隨后，該局通過系列調查，證實了該零售企業的確存在違規行為，并作立案調查處理。系列行動在短短幾天內完成，收獲了輿論好評，獲得一片支持。

關于“蹭”社會熱點的輿情時有發生，有人注冊的“我命油我不油天”公司被駁回后，竟P圖造謠，稱深圳市市場監管局給出的駁回理由是“建議更改字號，別搞花里胡哨的”。該造謠事件在網上引起廣泛關注，有部分被謠言欺騙的網民稱“駁回理由不充分不合理”并質疑審批程序，對深圳市市場監管工作造成了不好影響。該事件發生后，深圳市市場監管局抓住輿情處理的“黃金24小時”，公開發布真實的“駁回理由”截圖，有效擊破了謠言，抓住輿情關鍵要素，遏制了這場“鬧劇”的發酵。

記者統計發現，在多次輿論爭奪戰中，深圳市場監管部門以服務民生為出發點，“快準狠”處理輿論所關注的市場監管領域民生大小事，不僅受到了網民的稱贊，也避免了公信力陷入“塔西佗陷阱”。

為什么深圳市市場監管局能夠快速有效完成各類輿情監測監管任務？該局相關負責人說：“其中的一個關鍵就是在輿情中做到靈活‘聯動’。市場監管輿情不是‘單人任務’，要想最快、最佳處置輿情，就必須多個部門聯動處置，線上線下找準時機共同發力。”

比如，有市民在深圳某奶茶店購買奶茶時，被店員告知一杯奶茶1000元。該市民詢問奶茶價格為何如此高昂時，店員說因為食材是用一定年齡的橄欖做的，成本較高，而奶茶的成本也不低。該事件迅速在網絡發酵，被廣大網民稱為“千元奶茶”事件。面對不斷高漲的輿情壓力，深圳市市場監管局、深圳市稽查局和深圳市各區局等多個部門聯動處置，快速核查事件真相，發現該店鋪涉嫌虛假宣傳。深圳市市場監管局第一時間對該違法行為立案查處，并持續通報后續處理情況，向外界傳達責任意識，精準回應了輿情爭議。

除了靈活“聯動”之外，深圳市市場監管局還主動圍繞各地輿情拓展監管業務，有效將潛在的風險扼殺在搖籃中。

近年來，市場監管輿情由地方發酵至全國、由全國再波及地方的案例不在少數，這類問題又往往存在于連鎖品牌店中。2021年11月底，有自媒體爆料某知名餐飲品牌某店鋪使用發臭肉沫等過期食材，引發輿論關注。該餐飲企業在全國有600多家門店，其中在深圳有34家。雖然此次曝光事件發生地并不在深圳市，但為守護人民群眾“舌尖上的安全”，深圳市場監管部門還是在得知相關輿情后，突擊檢查了該品牌在深圳的這34家門店，并發布相關通報，給予當地市民最大的食品安全保障。這樣的事情時有發生，深圳市市場監管局也因主動作為獲得了輿論的“點贊”。

深圳市市場監管局相關負責人表示，被動接收投訴信息不如主動挖掘輿情。只有抓住輿情爆發的潛藏點和關注搜集關聯輿情，把責任從“點”落實到“線”，再落實到“面”，發揮好“市場監管”這把利器，才能真正監管到位，管好一方市場，護好一方百姓。

《中國質量報》