黃金戒指變“白銀” 市場監管出手“驗真身”

——北京市順義區市場監管局調解一起消費糾紛

□ 本報記者 徐建華

近日，北京市順義區市場監管局調解了一起消費糾紛，消費者購買黃金飾品佩戴3天后變色，認為商家摻假。接到投訴后，執法人員立即了解情況并開展相關檢查。經調查，該商家并未摻假，實為黃金戒指觸碰消毒液等化學物品導致。

市民毛女士投訴，3月16日其在順義區魯能美麗匯購物中心一層黃金飾品專柜購買了足金戒指，凈重9.13g，金額4926元，戴了3天后戒指變成了銀色。毛女士認為戒指有雜質，商家摻雜摻假，要求市場監管部門協調退貨退款進行賠償，并對商家進行處罰。

接到投訴后，順義區市場監管局執法人員立即趕到現場進行調查，發現該商家具有有效的營業資質及品牌經銷授權書。隨后，執法人員調取被訴商品同批次黃金產品檢驗報告，檢驗結果均顯示含金量大于999.5‰，未發現被訴主體存在無證經營銷售假冒偽劣商品的違法行為。

那么黃金戒指為何會變成銀色？帶著這個問題，執法人員認真探究，經同相關專業人士咨詢了解后得知，該黃金首飾可能接觸到消毒液、染發劑等化學品導致變色，一般通過燒制清洗后仍可恢復黃金顏色。3月22日，執法人員組織毛女士和商家進行現場調解。

在現場，經毛女士同意對戒指進行清洗燒制，戒指當場變回黃金本色。銷售人員再次向消費者提示保養注意事項，毛女士也表示以后佩戴時會更加注意，避免再次發生類似情況。最終，雙方就本次消費糾紛達成一致意見。

順義區市場監管局相關負責人表示，“接訴即辦”只有進行時，沒有完成時。下一步，該局將繼續主動向前，履職盡責，為維護轄區市場秩序、保護消費者合法權益而不懈努力。

順義區市場監管局同時提醒廣大消費者：購買黃金飾品一定在正規門店購買，保存好售貨發票，及時查看質檢證書。同時黃金飾品均屬于貴金屬飾品，消費者使用時應先查看貴金屬、珠寶玉石飾品告知書，告知書貴金屬日常使用注意事項說明中明確提示，黃金飾品接觸含汞、鉛等元素的物質，如：水銀、香水、染發劑、消毒液、洗甲水等，表面會發生變色或者氧化，比如金遇汞后，表面會泛白。在佩戴飾品時盡量減少接觸上述物質，如飾品變白，應及時帶好銷售小票及飾品到購買門店進行專業清洗及燒制，會快速變回黃金本色。

《中國質量報》