讓菜籃子裝滿幸福感

山東青島市創新農貿市場服務認證守護群眾美好生活

□ 本報記者 朱文達

“在市、區兩級市場監管部門的幫助下，我們不僅獲評‘六星級’農貿市場，還成為全國首批獲得農貿市場服務認證證書的市場。通過對農貿市場服務的認證，實現了我們從食品安全追溯、運營服務管理等方面的升級改造，幫助我們建立了對消費者和業戶的30余項服務流程，為消費者打造了安全感、智慧化、文明范、鄰里情的服務體驗。”9月28日，在山東省青島市李滄區市場監管局舉行的全國首批農貿市場服務認證授牌儀式上，該區睿星農貿市場負責人方華告訴記者。

據了解，這是青島市市場監管局在全國首創農貿市場服務認證，打造服務認證“追溯可視+信用賦能”的青島模式的一個縮影。全國首批農貿市場服務認證證書在該市李滄區的誕生，也標志著青島市在農貿市場規范化、智慧化、便民化、特色化、高品質發展上邁入新征程。

“通過服務認證將硬件提升與服務提質相結合，將綠色發展理念融入市場。我們在服務認證評價標準建設、服務價值提升等領域先行先試，實現了市場規范化、智慧化、便民化、特色化、高品質發展。”李滄區市場監管局局長周利硯表示，該局將以農貿市場服務認證為契機，通過服務認證手段，打造標準化、品牌化的服務模式，助力加快建設一批新氣象、新風貌、新環境的農貿市場，辦好民生“關鍵小事”，讓群眾的菜籃子裝滿幸福感。

李滄區高度重視農貿市場建設和發展，全區現有農貿市場21家，先后有5家被評為省級食品安全規范化農貿市場，極大方便了轄區群眾消費。李滄區市場監管局在青島市市場監管局的指導下，在全國率先創新推進農貿市場服務認證。該局以睿星農貿市場、興山路農貿市場、湘潭路農貿市場為試點，進行定位分析，通過識別核心服務競爭力，挖掘輔助性服務提升點，提高服務效率與品質，對農貿市場的服務等級形成三星級、四星級、五星級、六星級四個等級評價。

“每家攤位設有分類垃圾桶，全部采用可降解購物袋，市場開辦方還給攤位安裝了獨立的水電設施和漏電保護裝置，任何一家攤位出現漏電短路等情況，都會自動啟用斷電裝置。通過服務認證將綠色環保理念貫穿于每一個細節。”山東中質認證有限公司負責人龐瑩介紹，農貿市場服務認證作為農貿市場服務水平提升的有效工具，可以有效規范市場內水、電等能源使用的優化及改進，建設標準化的基礎設施、攤位和標準化、利推廣、易落地的服務模式，向商戶和消費者傳遞市場溫度與情懷。

記者了解到，在李滄區打造全國首批服務認證農貿市場工作中，市場監管總局認證認可司先后通過現場指導、線上答疑等方式加速推動相關工作進程。青島市市場監管局通過服務認證規范提升農貿市場運營管理水平，突出農貿市場安全感、智慧化、文明范、鄰里情的服務體驗。同時，該局致力于完善農貿市場中的智慧數據平臺建設，通過大數據探索標準化、可視化、人性化、公益化的服務路徑，以軟硬件升級改造推動農貿市場高質量、高水平建設。

記者還了解到，青島市市場監管局通過服務認證將硬件提升與服務提質相結合，一方面，打造標準規范化的基礎設施、結構布局與配套資源，形成可視化服務現場；另一方面，打造透明化服務流程、菜單化服務模式、鮮明化特色服務、多元化改進手段，讓群眾視覺感受與服務體驗達到雙重享受。

“青島市市場監管局在全國率先創新推出農貿市場服務認證，既是推進全國文明典范城市創建、促進農貿市場整體水平規范提升的重要舉措，也是保障食品安全、提高群眾購物消費體驗的關鍵環節，引領了服務認證健康有序發展，為全市農貿市場規范化提升提供了可復制、可推廣的樣板。”青島市市場監管局黨組書記、局長高善武表示。

《中國質量報》