□ 丁雪輝

引發輿論關注的消費者就餐消費930.9元，收款時竟被“反向抹零”，收取931元一事，日前迎來了最新進展。事發地市場監管部門回應稱，已依據《價格法》對該餐飲店立案調查，切實維護消費者合法權益和市場良好秩序。（據10月9日觀察者網） 

小 朱 作

《價格法》規定，經營者在銷售商品或者提供服務時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。所以，隨著執法部門的介入，此次“反向抹零”一定能出現一個讓消費者滿意的結果，這已無需多言。

本次“反向抹零”最值得關注的，其實是相關部門的反應速度和調查力度。10月3日事發后消費者打12345投訴，商家第二天就表達了歉意。這說明，執法部門已經介入。10月5日、6日，當地市場監管局又在官微上兩次回應此事。毫無疑問，正是這種高度重視、靠前執法、高效執法，才讓商家改變了此前“零頭超過5就往上抹”的理直氣壯，從而保護了消費者的權益。行政執法就該這么剛。

太陽底下無新鮮事，“反向抹零”此前也時有發生，見諸媒體的也不止一次。這種違法行為屢禁不絕的原因，除了有些消費者不愿意就一角錢、兩角錢較真之外，消費者走維權程序比較麻煩，也是一個客觀事實。這就使得一些消費者望而卻步，讓不良商家有空子可鉆。

所以，本次“反向抹零”爭議中，市場監管部門的執法方式很值得借鑒。從接到消費者投訴起就迅速介入，讓消費者少跑腿，讓執法力量多跑路。這種便捷高效的處理方式，不但讓消費者更有意愿維護自己的合法權益，而且有利于維護正常的市場秩序，實在是一舉兩得。在“內卷”無時無處不在的情況下，其他地方和行業的執法部門也不妨積極借鑒，都“卷”起來，更好地服務行政相對人。

說到底，調查和處罰都不是行政執法的終極目的。通過此次“反向抹零”立案調查，讓商者謹記“小商靠智、大商靠德”的道理，合規合法經營，真正取信于人，才是王道。想通過“反向抹零”這種歪門邪道獲利，不但容易砸了自己的牌子和口碑，還會招來執法部門的調查和處罰，實在是得不償失。

《中國質量報》