湖北武漢持續完善政務服務運行機制

自助終端可辦事項近800項

本報訊 （董 芬 記者張 華）湖北省武漢市以“高效辦成一件事”為抓手，持續提高政務服務質量取得良好成效。2023年，該市完成政務服務國家級標準化試點評審驗收，在全國重點城市一體化政務服務能力調查評估中位居前列；政務服務工作在全國公共服務質量監測中排名第5。

據介紹，武漢市通過優化綜合窗口服務、優化自助政務服務、優化幫辦代辦服務、優化各類特色服務，持續完善武漢市政務服務運行機制。通過分級、分類、分段建設無差別和分領域綜合辦事窗口，優化綜合咨詢、幫代辦、跨市通辦、惠企政策集中辦理等綜合窗口設置，加強“快遞+政務”服務配套，增強企業群眾“一站式”“零跑動”等辦事體驗。推動自助政務服務終端向有條件的社區和商圈、樓宇等人口密集場所延伸，實現政務服務“就近辦、家門口辦”，目前，武漢市共部署自助政務服務終端574臺，可辦事項近800項。制定政務服務幫辦代辦服務手冊、服務規范，組織業務骨干走出窗口，提供政務服務前移服務；組建幫辦代辦服務隊伍，為工程建設項目和有需要的企業提供幫辦代辦服務。建立健全“辦不成事”反映窗口工作機制，提供政務服務疑難問題“兜底服務”。鼓勵各區創新推出特色服務舉措，涌現出硚口區“海燕直通車”、黃陂區“陂小幫”等政務服務品牌。

在開展服務質量提升行動中，武漢市以企業和群眾滿意為導向，深化政務服務群眾評價改革，通過一次一評、一事一評、綜合點評、雙評議等，實行分類評價管理，實現市、區、街道、社區4級事項、渠道、平臺、人員全覆蓋。

《中國質量報》