聚焦消費維權熱點 回應社會普遍關切

廣東省市場監管局參加廣東民聲熱線直播

本報訊 （記者王 越）7月2日上午，廣東省市場監管局參加廣東民聲熱線直播，回應《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）實施后消費者權益保護的熱點難點問題、《實施條例》的落地效果、網絡消費中的霸王條款等問題，切實接受社會大眾監督，通過實際行動持續凈化消費環境。

近年來，廣東省市場監管局積極開展“放心消費行動”，著力營造放心消費環境。據統計，今年上半年全省市場監管部門處理超過149萬件投訴舉報，為消費者挽回經濟損失約3.13億元；查處違法案件3.21萬件，罰沒金額總計2.6億元。在全國12315消費投訴信息公示平臺上累計公示消費投訴信息97萬條，發展消費糾紛在線解決服務企業2438家，有效促進消費糾紛源頭化解。廣東省各級消委會新增培育放心消費承諾單位24085家，線下無理由退貨單位3424家，有力提升了消費體驗，充分體現了廣東省在消費者權益保護上的堅定決心與顯著成果。同時，廣東省市場監管局還聯合廣東省教育廳、省文旅廳等6部門開展護苗護老放心購、校外培訓平安消費、放心旅游等放心消費十大行動，突出十大重點消費領域，以強化監管“小切口”護航放心消費“大民生”。

廣東省市場監管局有關負責人表示，消費者在遭遇跨境電商消費糾紛時，享有多種維權途徑，包括和解、調解、行政投訴、仲裁及訴訟等。該局將進一步加強對不公平格式合同條款的整治，包括強化監管執法、組織專項治理，并發揮廣東省合同評審專家委員會作用，從源頭治理霸王條款，持續凈化網絡交易環境，切實保障消費者合法權益。

這位負責人同時表示，此次參加民聲熱線直播不僅是對民眾關切的直接回應，更是廣東省市場監管局貫徹落實《實施條例》、持續優化消費環境的公開宣言。該局將繼續秉持為民服務的宗旨，不斷提升監管效能，為構建公平、透明、放心的消費市場環境貢獻力量。

《中國質量報》