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本報訊 （記者何 可）近日，推薦性國家標準《售后服務 無理由退貨服務規范》（GB/T 44904—2024）經市場監管總局（國家標準委）批準發布。該標準由中國標準化研究院等單位起草，將于2025年5月1日起正式實施。
該標準規定了售后服務無理由退貨的基本要求、經營者要求、退貨條件（商品范圍、商品完好性、退貨時限）、退貨流程、服務監督與評價等內容，適用于采用非現場銷售（網絡、電視、電話、郵購等）及現場銷售方式購買商品的無理由退貨服務。
據介紹，目前，我國對線上7天無理由退貨已有法律規定，但線下退貨卻并未與之同步。“線上好退，線下難退”，給線下消費者帶來不便，也不利于市場經濟發展。為提升線下消費者獲得感，優化消費環境，近年來國家有關部門倡議線下門店開展無理由退貨活動，倡議發出以后，多地積極響應。但由于“什么能退，怎么退，如何方便退”沒有明確的標準，線下購物無理由退貨并不容易。該標準的發布實施將進一步保護消費者合法權益，推進線下無理由退貨規范開展。
京公網安備 11010502031058號
