中國質量新聞網訊 2020年以來，青海省海南州市場監管局守住初心、牢記使命，把消費維權作為工作的重中之重，緊緊圍繞重點環節、重要商品消費領域存在的突出問題，不斷探索消保維權工作方式，充分發揮12315熱線作用，開展了一系列消保維權行動，切切實實解決消費者和群眾身邊的操心事、煩心事，取得了良好成效。

一、高度重視，確保消費維權工作高效運轉。自2019年機構改革以來，海南州市場監管局積極探索消費維權及投訴舉報處理的新辦法、新機制，將涉及原工商、質監、食品、藥品、價格等五個投訴舉報的平臺或渠道進行全面梳理、整合，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，不斷創新消費維權工作機制，加強維權隊伍素質建設，形成了消費者投訴舉報“快速反應、及時跟進、全力解決”的工作模式，確保消費糾紛件件有回應、事事有著落。

二、強化宣傳教育引導，力促消費維權升級。針對消費者咨詢投訴的熱點、難點問題，結合日常工作，采取多種形式，大力宣傳《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規，普及消費維權、識假辨假知識，提高消費者的維權意識。一方面從消費者入手，廣泛進行“線上”“線下”普法宣傳，提高消費者維權意識，及時發布消費提示警示，引導消費者理性安全消費。圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題，與海南州新聞媒體開啟“3·15”消費維權活動“云”模式，在直播間為消費者答疑解惑。另一方面，從經營者入手，開展柔性教育，利用實地走訪及巡查之機，發放宣傳資料，強化經營者責任意識，對容易出現消費糾紛的經營者采取針對性約談的方式，探討對策，引導經營者建立和完善消費糾紛和解機制，爭取把消費糾紛和解在企業，解決在源頭。今年以來，全面普及消費知識和維權知識，提升群眾維權能力，形成全社會共同參與、共同維權的社會氛圍。

三、突出重點，全力抓好消費維權工作。一是針對疫情期間，口罩及消毒用品消費旺盛的情況，執法人員深入一線，對集貿市場、藥店等重點部位，圍繞群眾關心的防護用品等重點商品全面進行價格檢查，嚴厲打擊哄抬物價、銷售假冒偽劣商品行為。二是集中開展了電動自行車消防安全綜合整治、打擊消費欺詐侵害消費者個人信息預付卡消費侵權行為專項執法行動、老年消費維權等宣傳教育活動。三是相繼組織開展消費維權進校園、進市場、進企業、進社區等活動。四是把流通環節產品質量抽檢當作一項長期性、經常性工作來抓，完成了2020年度流通領域商品質量抽檢工作計劃、工作方案及招投標前期準備工作，將對流通環節350個批次的商品進行抽樣檢驗，以抽檢執法行動規范經營行為，有效減少侵權行為。

截至目前，累計開展檢查36次，檢查經營戶560余家，出動執法人員102人次，規范經營行為62起，查辦侵害消費者合法權益案件11件，受理投訴舉報50起，成功調解50起，挽回經濟損失6.6萬元，其中訴轉案1起，罰款0.2萬元，接待消費者來訪、咨詢290人次，辦結海南州委督查室轉辦的網情通報1件，發布消費警示5起。同時，就“加強個人信息保護”和“改進和完善通信服務”分別約談了三大通信運營商，督促相關服務商規范個人信息的收集、儲存和使用，推動通信運營商改進服務、提升消費者滿意度。（供稿：青海省市場監管局）