中國質量新聞網訊  近日，江西省吉安縣市場監督管理局發布了2020年上半年消費者投訴受理情況分析報告。

今年以來，吉安縣市場監督管理局以控疫情、穩增長為己任，堅持暢通12315投訴舉報熱線，全力營造安全放心消費環境。1月1日-6月30日共接到各類來電、來函、來訪咨詢260余人次，受理消費投訴舉報139件，處置率100%，為消費者挽回經濟損失319200元。

消費者投訴涉及的主要問題集中在合同糾紛、防疫用品、交通工具、食品類4個方面。其中，合同糾紛類主要涉及餐飲服務、婚紗攝影、美容服務、健身教育等行業，由于疫情特殊原因，春節期間大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經營者無法正常提供服務，導致合同退訂問題突出：一是經營者不退定金；二是消費者要求退訂，經營者自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理；三是經營者以延長期限為協商方案，消費者希望退全款，就此產生糾紛；四是線下培訓改為線上培訓，因網絡運行不穩、師資不到位、授課效果不同等原因，消費者不滿培訓質量；五是消費者提出取消、變更培訓服務，如退款、補課等，經營者以各種理由拖延、拒絕等。受疫情影響，口罩、消毒液等防疫用品的投訴比以往有所上升，部分商家趁“疫”漲價，或以次充好、或沒有明碼標價等，擾亂市場秩序，損害消費者權益，成為消費輿情和投訴熱點。交通工具類投訴主要涉及以下4個方面:一是汽車發動機、變速箱、離合器等零部件出現質量問題,商家以各種理由推脫維修或多次維修故障仍未排除；二是消費者預先交納訂（定）金、押金后，商家違約或者消費者取消購買時，定金難退；三是商家贈送的商品或服務與承諾不符，存在質量無法保證和不兌現承諾等問題；四是以低價優惠券誘導消費者購車，實際結算卻強制保險和其他收費項目等問題。食品類投訴主要涉及的問題為就餐菜品與商家宣傳不符;微信購買貨品后商家無法提供相應食品，且不退款;就餐菜品不干凈，有異物;商家價格表公示收費價格與實際收取金額不符;節日期間擅自漲價問題;行業從業人員服務態度差，引發消費投訴。

吉安縣市場監管局提醒廣大消費者：在消費過程中，涉及這些方面的商品消費和服務時，要注意了解相關產品消費知識，避免發生更多的消費糾紛，并注意保存好相關購貨憑證，一旦發生消費糾紛，可憑證據向市場監管部門投訴。（吉安縣市場監管局 余小毛）