中國質量新聞網訊 近日，消費者毛女士在浙江省天臺縣某酒店入住，由于夜間燈光較暗，毛女士不慎將臉部撞在酒店的玻璃上，半邊臉出現淤青，經醫生診斷為鼻骨骨折，左側鼻骨與額凸位置欠佳。毛女士認為，酒店門口玻璃門半開但未放置警示牌導致自己受傷，應承擔全部責任，要求酒店賠償所有醫藥費以及相關損失費。酒店方認為自身確實存在過錯，但是毛女士也有責任，不應該由酒店方來承擔全部責任。雙方協商無果，毛女士隨即向天臺縣市場監管局投訴尋求幫助。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。第四十九條規定經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

該酒店作為住宿服務提供者，未能履行放置安全警示標志等安全保障義務，應當承擔主要責任。經工作人員積極引導調解，雙方最終達成和解：由酒店退還消費者住宿費164元，并一次性賠償醫療費等人身損害損失費1653元，合計1817元。（魯利軍 浙江省天臺縣市場監管局 陳錟）