中國質量新聞網訊 2021年元旦假期，長三角地區三省一市市場監管部門依托12315熱線平臺加強協同聯動、暢通訴求渠道，回應社會關切，共同營造良好節日市場環境。

假日期間三省一市12315系統共接到投訴舉報13737件、解答咨詢11638件，其中上海市接到投訴舉報4380件、解答咨詢2103件；江蘇省接到投訴舉報1924件、解答咨詢4985件；浙江省接到投訴舉報5665件、解答咨詢1555件；安徽省接到投訴舉報1768件、解答咨詢2995件。

一、“滿意消費長三角”深化推進，假期消費訴求延續平穩態勢

假日期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量13737件。從涉及消費方式看，線上消費訴求占67％，線下消費訴求占33％；從涉及行業領域看，主要集中于服裝鞋帽、一般食品、家居用品、互聯網服務、家用電器等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

近年來，三省一市市場監管部門攜手推進滿意消費長三角行動，抓創新、謀發展、促協同、求共享，聯防聯控成效顯著，共建共享能級提升，市場消費環境持續優化改善。

立足新發展階段，長三角內需市場潛力巨大，消費訴求旺盛，需緊扣“一體化”和“高質量”進一步深化滿意消費長三角建設，強化系統性監管和維權，綜合施策、精準賦能、協同治理，更好助力推動長三角率先形成新發展格局、打造創新平臺和新增長極。

二、上海市假期消費訴求呈現“三升三降”，線上消費、電競網游、售后服務等訴求升溫

假日期間，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報4380件（同比基本持平），解答咨詢2103件。其中，服裝鞋帽（554件）、一般食品（385件）、互聯網服務（323件）、家居用品（322件）、教育培訓（288件）等投訴舉報量居前。

受常態化疫情防控、寒潮侵襲及部分元旦跨年活動延宕取消等因素疊加影響，假期投訴舉報呈現“三升三降”趨勢特征：一是線上消費類訴求趨升，線下消費類訴求趨降。假日期間涉及線上消費類訴求占投訴舉報總量比重達82％（同比上升13個百分點），其中網購服裝鞋帽、一般食品、家居用品等方面消費糾紛相對集中；線下消費類訴求占比有所下降。二是電競網游類訴求趨升，出行文娛類訴求趨降。假日期間系統接到互聯網服務類投訴323件，同比明顯增多，主要反映電競網游運行不暢、游戲賬號被封、電競裝備被盜、虛擬財產滅損等糾紛；交通運輸、文化娛樂體育、餐飲住宿、旅游等出行類訴求同比有所降溫。三是售后服務類訴求趨升，產品質量類訴求趨降。假日期間涉及售后服務和合同履行類訴求占投訴舉報總量比重達55％（同比上升6個百分點），因寒潮引發的家電等產品售后維修類訴求趨增；產品質量類訴求占比19％，同比有所下降。

目前，上述投訴舉報均已轉送各區市場監管部門和消保委協調處理。（供稿：上海市市場監管局）