中國質量新聞網訊 3月12日，湖南省政府新聞辦召開3·15國際消費者權益日新聞發布會，介紹2020年全省消費者權益保護工作情況，公布全省十大消費投訴熱點、十大消費維權典型案例、十大消費侵權典型案例和2021年全省消費者權益保護工作要點。湖南省市場監管局副局長李沐出席并介紹相關情況，省委宣傳部新聞發布處副處長王?？≈鞒职l布會。

2020年，湖南省市場監管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢591006件（不含12345熱線接轉），為消費者挽回經濟損失15327萬元。湖南省消保委組織共受理消費者投訴35502件，解決30133件，為消費者挽回經濟損失3085.67萬元。加強質量監管，深入推進食品、藥品、特種設備和產品質量安全四大重點領域監管。疫情期間，集中力量打好“五大戰役”全力維護市場穩定。緊盯消費者反映強烈的突出問題，查辦各類案件35512件，罰沒7.66億元。

發布會公布了《2020年全省十大消費投訴熱點》，消費十大投訴熱點領域主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務、教育培訓服務、醫療器械、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務、家居用品、美容美發洗浴服務以及電信服務等行業。會議同時發布了《2020年全省十大消費維權典型案例》和《2020年全省十大消費侵權典型案例》。

2021年，湖南省市場監管部門將繼續加強消費領域制度建設，創新消費維權體制機制，加強消費領域市場監管執法，嚴守質量和安全底線，推動消費領域智慧監管，提升消費維權效能，加強消費領域信用建設，構建以信用為基礎的新型監管和維權機制，加強消費領域共建共治，深入開展放心消費創建活動。繼續發揮消保委組織的積極作用，依法履行公益性職責，整合平臺功能，加強消費教育，切實幫助解決消費者“急難愁盼”問題，暢通消費助力經濟循環。

發布會上，李沐和省市場監管局網監處處長熊曉甦、執法稽查局局長肖貝先后回答記者關于“營造放心消費環境，促進居民消費”“省消保委今年重點工作計劃”“網絡商品交易監管工作開展情況”“市場監管執法重點案件查辦情況”等提問。來自中央駐湘媒體單位和省內相關媒體單位的記者參加發布會。（文/周闖?圖/周欣）