2021年11月1日至11月30日，96333平臺共接市民電話277通，處置電梯故障總數(shù)43起，其中困人故障43起，解救被困人員81人。維保單位“三分鐘響應(yīng)率”為100%，“三十分鐘到達率”為97.67%。救援人員到達現(xiàn)場平均用時12.60分鐘，現(xiàn)場實施救援平均用時4.28分鐘。在困人故障處置中，一級救援43起，占總處置量的100%；二級救援0起，占總處置量的0%。

據(jù)統(tǒng)計，在受理的43起電梯困人故障中，排在前列的原因分別是：人為原因8起，占故障總數(shù)的18.60%；外部原因16起，占故障總數(shù)的37.21%；安全保護裝置原因3起，控制系統(tǒng)原因7起，分別占故障總數(shù)的6.98%和16.28%。上述四種原因?qū)е吕斯收险伎偣收蠑?shù)的79.07%。

外部原因中由于停電造成的困人故障10起，占困人故障總數(shù)的23.26%；人為原因中因生活垃圾導(dǎo)致開關(guān)門受阻，電梯停止運行的困人故障3起，占困人故障總數(shù)的6.98%，上述兩種原因占困人故障總數(shù)的30.24%。

市市場監(jiān)管部門友情提醒廣大市民：冬季來臨，雪天乘坐扶梯時，注意鞋底積雪，請握緊扶手帶，避免滑倒。雨雪天氣可能會關(guān)停室外扶梯，出于安全考慮，不要強行使用停運扶梯。室外停止使用的自動扶梯，管理單位要及時清掃積雪并做好警示隔離。下雪時，使用單位要關(guān)好機房門窗，保證電梯正常運行的室溫，同時，及時清掃電梯轎廂內(nèi)外的雨雪，防止乘客滑倒或積雪融化后流入電梯井道。電梯因停電、故障等原因，導(dǎo)致運行異常或發(fā)生乘客被困在轎廂內(nèi)時，乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，使用轎內(nèi)報警裝置、電話、警鈴按鈕等通訊設(shè)備及時與電梯值班人員聯(lián)系或直接撥打96333應(yīng)急電話，并耐心等待救援人員的到來，應(yīng)聽從其安排，配合行動。