中國質量新聞網訊 日前，廣西南寧市市場監管局發布消息，自今年7月中旬起至9月15日，市場監管部門利用2個月時間，在全市范圍內組織開展2022年“共促消費公平”保護消費者權益專項整治行動，進一步維護消費者合法權益，大力營造安全放心的消費環境。

此次專項整治行動，市場監管部門對今年上半年消費者投訴舉報較為集中的行業、領域，以及消費者滿意度調查反映出來的評價較低的行業進行專項整治，嚴厲打擊消費欺詐、消費陷阱等侵害消費者權益的違法行為，規范經營者的經營行為，強化消費糾紛調解與行政執法的有效銜接，切實保護消費者合法權益。

市場監管部門整治范圍主要包括：侵害消費者個人信息，美容美發消費領域亂象，侵害老年人、未成年人消費權益，房地產領域、教育培訓廣告，預付式消費中侵害消費者合法權益。其中，在侵害消費者個人信息專項整治方面，重點整治快遞企業侵害個人信息安全行為、互聯網“大數據殺熟”行為；房產租售、裝飾裝修、教育培訓等行業收集、使用，泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息等侵害消費者個人信息行為；過度索取消費者的個人信息，如手機APP下載安裝過度索權、點餐必須掃碼注冊等行為；經營者未經同意濫用消費者個人信息進行營銷短信轟炸的行為；倒賣個人信息行為。

對美容美發消費領域亂象，市場監管部門重點整治利用虛假宣傳、夸大宣傳誤導消費者的行為；利用違法有獎銷售、虛假宣傳等形式，損害消費者權益的不正當競爭行為；利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易的行為；以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利，減輕或者免除經營者責任，加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的違法行為；其他侵害消費者合法權益的行為。

針對侵害老年人、未成年人消費權益，市場監管部門重點整治非法宣傳食品、保健品以及宣稱具有“保健”功能的器材、用品、用具等產品的，虛假宣傳、虛假違法廣告、消費欺詐、假冒偽劣等行為；面向未成年人“無底線營銷”“開學福袋”“盲盒抽獎”的行為，以盲盒誘導未成年人非理性消費的行為。

在房地產領域、教育培訓廣告專項整治方面，市場監管部門重點整治房地產項目借重大國事和政治活動等名義，從事違法違規商業營銷宣傳，房地產廣告內容不真實、不合法、不科學、不準確，欺騙和誤導消費者等行為；未取得預售、銷售許可證或變相發布預售、銷售房地產廣告等行為；在中小學校、幼兒園內開展商業廣告活動以及利用中小學和幼兒園的教材、教輔材料、練習冊、文具、教具、校服、校車等發布或變相發布廣告的行為；各種夸大培訓效果、誤導公眾教育觀念、制造家長焦慮的虛假違法校外培訓廣告行為。

預付式消費一直是消費者投訴的重點領域，市場監管部門此次重點整治經營者違規發售預付卡、未按約定提供商品或者服務行為；消費者提出合理退款要求故意拖延或者拒絕賠償消費者損失的行為；經營者不能正常提供商品或者服務，未提前告知消費者的行為；利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任以及利用合同格式條款強買強賣的行為。

此外，市場監管部門還結合消費者滿意度提升工作，加強對人民群眾的消費宣傳引導，發動各類經營主體在其經營場所進行“邕有誠信 消費無憂”主題宣傳，在人員密集或來往群眾較多的公共場所、社區、小區的宣傳欄，設置消費提醒，發布消費提示，營造良好的宣傳氛圍。

南寧市市場監管局相關負責人表示，市場監管部門將加強消費者投訴舉報的處理以及數據分析和線索排查工作，落實“訴轉案”對接機制，在處理消費者和經營者之間的消費爭議中，發現經營者有違反法律法規行為的，依法進行行政調解的同時，對經營者違法行為予以立案查處；圍繞整治重點，加大執法檢查力度，“發現一起，查處一起”，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為。（何正君）