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中國質量新聞網訊 近日，市民吳先生將一封感謝信送到廣西柳州市消費者權益保護委員會（以下簡稱：市消委會）工作人員手中，并連聲表示感謝。
原來，今年5月吳先生在小區散步時看到廣西南寧策輝商貿有限責任公司的業務員正在推介房屋舊墻翻新，于是便有了把自家房屋墻面翻新的想法。隨后，業務員上門測量給出工程預算約2萬元，吳先生與公司簽定房屋舊墻翻新協議書并繳納定金1000元。
因吳先生家中突然發生變故，資金出現困難，無法繼續履行房屋舊墻翻新協議，11月9日他來到市消委會反映自己難處，請求幫助協調商家解除協議并拿回定金。詳細了解情況后，市消委會工作人員向消費者解釋了相關法律條款，根據民法典第五百八十六條、五百八十七條，商家可以不退回定金款。鑒于消費者家中出現的實際困難，市消委會接受了消費者的請求。
市消委會工作人員聯系到廣西南寧策輝商貿有限責任公司柳州辦事點，說明了消費者突然遇到的困難，希望公司秉持服務理念，協商解決消費者的難題。該公司負責人了解到消費者的困難后表示體諒和支持，同意退回定金，共建和諧放心的消費環境。11月10日，吳先生與該公司達成和解，解除房屋舊墻翻新協議并拿回了定金1000元。
群眾利益無小事，件件回應暖人心。市消委會將牢固樹立以人民為中心的理念，著力為群眾解決急難愁盼事。同時，帶動更多的企業參與到放心消費創建中來，營造放心舒心的消費環境，持續提升全市消費滿意度。（通訊員 易翰園）
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