2022年以來，市場監管總局認真貫徹黨中央、國務院關于完善促進消費體制機制、優化消費環境的決策部署，堅持人民至上，構建信用引領、科技賦能、社會共治的消費者保護機制，不斷完善12315體系建設，營造放心消費環境，大力提振消費信心。

科技賦能平臺，提升12315效能

全國12315平臺上線以來，注冊用戶達1601.08萬人，累計接收投訴舉報7452.29萬件，為消費者挽回經濟損失144.72億元。平臺數據實行全程核算，總局、省、市、縣、鄉五級逐級開展動態評價，處置效率提高12.25個百分點，調解成功率提升31.93個百分點，群眾滿意度增長到4.74（滿分5分），平臺社會知曉度和影響力持續提升。

源頭化解糾紛，優化維權服務

深化在線糾紛解決機制（ODR）建設，已推動11.4萬家企業入駐全國12315平臺，ODR企業城市覆蓋率達96.46%，推動13.76%的消費糾紛源頭化解。與傳統調解相比，處理時長縮短了14.2天，和解成功率提高了11.25個百分點，推動消費維權關口前移，提高消費維權便利度，切實優化消費者體驗。

歷年ODR企業發展情況

曬出消費投訴，強化信用引領

創新政務公開機制和消費信用體系，建設全國消費投訴信息公示系統，研究制定公示規則，組織吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆開展試點，已公示52404家企業投訴信息75638條，試點地區投訴調解成功率提高9.3個百分點，有效引導經營者更好履行主體責任，更好促進消費糾紛“源頭減量”，有效提升消費環境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度。

創建放心消費，提升消費品質

籌備啟動全國放心消費示范城市創建，指導各地強化部門協作，深化消費環境整體建設，全方位提升消費品質。河北重點開展鄉村放心消費創建，與鄉村振興戰略實施“四個精準對接”。黑龍江用“碼上誠信”平臺開展數字創建，與社會誠信體系有機結合。浙江發放“放心貸”超1100億元，為企業節約成本超3億元。上海、江蘇、浙江、安徽打造“滿意消費長三角”聯建品牌。

江蘇無錫開展“放心消費 體驗無錫”系列活動

倡導無理由退貨，促進消費增長

自總局發起線下購物無理由退貨倡議以來，各地明確引導措施、評價標準，積極探索政府性質“先付金”、商業保險“無憂?！?、金融助力“放心貸”。江蘇、山東等多地實現省內購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬家實體店參與，覆蓋97.5%的地市，累計退貨1.53億次，退貨金額約53.83億元，讓消費者購物無后顧之憂，激活消費增長新引擎。

浙江杭州在珠寶行業推出“放心消費保單”