中國質量新聞網訊 2022年6月，市民袁某在某品牌4S店購買越野車一輛。購買后，由于陰雨天氣較多，當事人發現車內右側頂棚、安全帶有水漬，與4S店聯系后，到店進行檢修，經檢測車頂右側壓條下方有針眼大小的小洞，造成車內漏水。袁某認為，自己斥重金購買的車輛應是合格產品，但現在新車剛提就發現進水，個人無法接受。車輛出廠就出現質量問題，應由商家或廠家承擔責任。為此，要求退車或五折作價購買。而銷售商家給出的解決方案是：維修并延長質保2年6萬公里作為補償。雙方各執一詞，協商無果，無奈消費者投訴到消保委請求調解。

接到投訴后工作人員立即展開調查。在與該4S店負責人取得聯系后，對方承認消費者反映的問題屬實，雙方對事實無爭議，只是在賠償方案上雙方分歧較大。后經協調，最終雙方達成共識，在原有賠償方案的基礎上對消費者作出終身免機油的承諾，此事得到解決，消費者對結果表示滿意。

車主購買新車時，便與經營者之間成立買賣合同關系，如果發現新車有瑕疵，質量不符合購買約定的，應當按照約定承擔違約責任。若違約責任沒有約定或者約定不明確，依照規定，受損害方根據標的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任，因此，消費者的合理訴求應予以支持。

本案中，袁女士認為向消費者交付無任何瑕疵的新車，是作為經銷商應向消費者履行的義務。所以提出了退車或五折購車的要求。店方認為，該車輛并未出現重大的質量問題和安全隱患，且未造成重大損失，按照《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》的相關規定只能維修，對于消費者提出的過高賠償標準，超出了經營者預料和承受能力。

汽車作為大規模的工業制造品，難免會出現小概率的差錯。國家法律法規對于汽車消費者保護的框架已經愈加明晰和具體，消費者從最開始的要求退車或五折購車的訴求，到接受店方和廠家提出的賠償方案，主要還是思想和認識上的轉變。

最后提醒廣大消費者，消費者權益保護組織保護的是消費者合法權益不受侵害，經營者的正當權益同樣也在保護范疇之中。過度維權，誤傷的不僅僅是經營者或生產者，更是消費者自身。（來源：濟源市場監管）