創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制 提振消費(fèi)信心

湖北省去年以來查辦民生領(lǐng)域案件2.96萬件案值超30億元

本報訊 （楊 鷹 黃厚林 記者 張 華）從7月20召開的湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暨“雙網(wǎng)融合”工作現(xiàn)場會上獲悉，2022年以來，湖北省共查辦民生領(lǐng)域案件2.96萬件，案值30.05億元。

據(jù)湖北省市場監(jiān)管局副局長程建宏在會上介紹，去年以來，該局狠抓“五個強(qiáng)化”，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效能，全力推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，有效促進(jìn)消費(fèi)增長、提振消費(fèi)信心、維護(hù)消費(fèi)秩序、打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

強(qiáng)化高位推動，消費(fèi)維權(quán)機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化。該局在全國首創(chuàng)消費(fèi)訴求信息閉環(huán)處置機(jī)制，以12315平臺為依托，向14個成員單位發(fā)出19份《訴求信息通報函》，增強(qiáng)了消費(fèi)訴求“閉環(huán)”處置實(shí)效。目前，湖北省“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、經(jīng)營者自律、行業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的一體化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局基本形成。

強(qiáng)化示范引領(lǐng)，放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)一步深化。該局發(fā)布《湖北省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位指南》省級地方標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合湖北28個省直部門開展“放心消費(fèi)在湖北”活動，共評選放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位96家，實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域全覆蓋；大力推進(jìn)線下七日無理由退換貨，全省參與承諾實(shí)體商戶4800多家，選樹優(yōu)秀示范店200家，退貨數(shù)量127.9萬件，退貨金額1.05億元。

強(qiáng)化社會共治，消費(fèi)維權(quán)成效進(jìn)一步提高。該局加強(qiáng)“湖北3·15消費(fèi)投訴和解平臺”應(yīng)用、ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)發(fā)展、基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，織密消費(fèi)維權(quán)安全底線防護(hù)網(wǎng)，形成“一般投訴線上和解、重點(diǎn)投訴社會聯(lián)調(diào)、疑難投訴行政聯(lián)處”的全省消費(fèi)糾紛多元化立體處置機(jī)制。去年以來，湖北省市場監(jiān)管部門和消委（協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢168.18萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.92億元。

強(qiáng)化專項(xiàng)整治，消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法力度進(jìn)一步加大。該局深入開展通信、汽車、美容美發(fā)、日用品零售、食品安全等20多項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動，共查辦民生領(lǐng)域案件2.96萬件，案值30.05億元，有力維護(hù)了公平競爭市場秩序；大力推動“訴轉(zhuǎn)案”工作，積極實(shí)施《訴求信息轉(zhuǎn)案件線索工作規(guī)范（試行）》，辦理“訴轉(zhuǎn)案”1285件。

強(qiáng)化平臺支撐，消費(fèi)維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通。該局完成全國12315平臺、湖北3·15消費(fèi)投訴和解平臺和湖北省消委組織消費(fèi)糾紛處置平臺等平臺的消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)信息集中整合。大力推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，全省共建設(shè)各類消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3700余家，消費(fèi)教育基地208家，全省共有20867家經(jīng)營者入駐湖北3·15消費(fèi)投訴和解平臺，2760戶商家入駐ODR企業(yè)平臺。完成消費(fèi)維權(quán)知識庫建設(shè)，消費(fèi)維權(quán)板塊在省局“三網(wǎng)一中心”智慧監(jiān)管平臺已正式上線。鄂州市市場監(jiān)管局在系統(tǒng)對接、工單流傳、辦理程序規(guī)范、數(shù)據(jù)分析預(yù)警等“雙網(wǎng)融合”體制機(jī)制建設(shè)上，探索了一條可復(fù)制的“鄂州模式”。

程建宏表示，湖北省消保系統(tǒng)將不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)效能，牽引精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法，深化消費(fèi)品質(zhì)提升，打造以“放心消費(fèi)還是湖北”為主要內(nèi)容的消費(fèi)品牌，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力促進(jìn)消費(fèi)升級和潛力升級，推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。   

此外，記者在發(fā)布會上獲悉，2022年，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)有1人獲評“全國消費(fèi)維權(quán)十大年度人物”，有36人被評為“全省最美維權(quán)人物”。

《中國質(zhì)量報》