中國質量新聞網訊 近年來，安徽省蒙城縣市場監管局聚焦窗口綜合政務服務能力提升，強化作風建設，深化“一改兩為”，突出政治引領，堅持問題導向，通過機制建設，全面推深做實商事制度改革系列措施落地生根，促進改革成果惠及各類經營主體和最廣大辦事群眾。

強化制度建設。將企業開辦審批服務等重點領域過程服務活動與日常管理、服務效能、質效評價、風險防控、廉政建設等工作有機融合，建立一套《基層綜合服務大廳（窗口）管理規范》，促進日常重復性政務服務活動規范化、標準化，推進服務過程行為討價還價最少化，降低經營主體和辦事群眾綜合交易成本，確保審批服務過程活動有章可循。

強化能力提升。作為市場監管工作最一線，工作標準要求高、服務最直接的特殊性，該局通過組織窗口工作人員除定期業務輪訓、周期性輪崗輪值、志愿服務指導、AB崗外，對于新招錄公職人員須在窗口服務至少六個月跟班學習和志愿服務，第一時間讓宗旨意識和服務理念根植于新生力量之中，聚焦能力在學中干、在干中學，有效落實工作擔當的能力基礎，促進梯隊人才的全方位培養教育和窗口整體綜合業務服務更加有力。

強化過程考核。通過制定并實施《綜合政務服務窗口月度服務星、季度紅旗手、年度賽馬之星評價細則》，從業務能力、服務規范、效能紀律、日常管理、綜合評價等方面入手，評價出月度服務星、季度紅旗手、年度賽馬服務之星，并頒發證書、授于相應的圖文標識牌，給予一定的物質激勵和精神褒獎，評價結果列為年度單位和個人崗位目標績效管理的依據之一。通過對標對表工作提升和過程服務考核機制的落實，使基層各窗口工作人員形成比學趕超促履職氛圍和擔當作為奮斗有我的進取精神，涌現出諸多生動鮮活的服務案例，促進基層市場監管綜合政務服務質效更有為。（丁一）