您當前位置：
中國質量新聞網訊 為充分發揮12345政務服務便民熱線功能，加強熱線工作隊伍建設，進一步提高熱線工作效率、辦理質量和群眾滿意度，12月8日上午，合肥市廬陽區政務服務管理局舉辦12345熱線業務知識培訓會。廬陽區市場監管局12315中心、轄區市場監管所12345熱線具體經辦人員參加本次培訓。
培訓會上，合肥市12345熱線辦主任周健圍繞熱線工單辦理要求、熱線不滿意工單申訴要求、熱線用語規范和溝通技巧、電話接聽中常見的疑難問題、12345知識庫建設及一些高頻場景等進行專題授課，通過典型案例分享，深入淺出地講解熱線處理中疑難問題的特征和處置措施，內容豐富、課堂生動。
會后，參訓人員紛紛表示通過此次專項培訓，拓寬了熱線辦理思路，為更好地滿足居民服務需求提供了新的方式和方法。下一步，廬陽區市場監管局將在熱線辦理工作中嚴格落實本次會議精神，本著“群眾利益無小事”的態度，認真處理每一個群眾訴求，嚴格按照工單辦理要求按時滿意辦結，不斷提升工單辦理質量，全力做好群眾訴求處理提質增效，切實發揮好12345熱線聯系群眾的橋梁和紐帶作用。（王盛韜）
京公網安備 11010502031058號
