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案情：
2023年12月4日，洪女士投訴反映，她在網絡平臺鴛鴦金樓官方旗艦店購買了3個40克黃金手鏈，隨后全程視頻稱重，稱重結果是：一個39.7克，一個39.75克，一個39.71克，3個黃金手鏈總共少了0.84克。向商家客服反映情況，客服不承認，拒不退差價，也不愿補寄克重。
潤州區市場監管局工作人員接到投訴后，立即與投訴人聯系，根據投訴人提供的證據材料，與被投訴方核實相關情況。經核實，商家將手鏈總重標成凈含量，造成消費者購買的黃金手鏈重量有出入。經調解，商家同意補償洪女士416元。
點評：
消費者在消費過程中享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。這是對消費者知情權的規定。與此相適應的，經營者提供商品或者服務時，需向消費者明確告知關于該商品或者服務的相關信息，保障消費者的消費知情權，有利于消費者作出是否消費的選擇。
黃金首飾價值貴重，一旦發生短斤少兩，將嚴重損害消費者權益。缺斤少兩不僅給消費者帶來物質損失，還損害了他們對商家的信任。因此，商家應該始終遵守法律法規，誠實守信，提供質價相符的商品和服務。根據《消法》第二十條、第五十二條及《江蘇省消保條例》第二十四條的相關規定，商家銷售短斤少兩商品，理應對消費者作出賠償。
面對黃金首飾“短斤缺兩”之類亂象，監管部門要繼續加強監管力度，完善市場誠信體系建設。并針對黃金首飾質量問題鑒定難等問題，提供更多便捷服務。
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