1

餐具收費(fèi)未告知隱性收費(fèi)不應(yīng)當(dāng)

案情簡介

2023年11月10日，錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市民投訴，反映稱其在錢塘區(qū)前進(jìn)街道某某餐館吃飯，被店家收了餐具費(fèi)，店家在就餐前并未向其說明餐具收費(fèi)且店內(nèi)沒有提供免費(fèi)餐具，認(rèn)為該情況不合理，故來電求助。

處理過程及結(jié)果

收到該件后，本局執(zhí)法工作人員依法電話聯(lián)系投訴人，了解相關(guān)情況，并立即前往商家實(shí)地進(jìn)行檢查。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有免費(fèi)和收費(fèi)兩種餐具，商家表示已在點(diǎn)菜時(shí)口頭向顧客說明收費(fèi)情況，執(zhí)法人員要求店主在菜單上寫清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，店主表示將立即整改并表示出于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)愿意退還餐具費(fèi)給消費(fèi)者。11月16日本局執(zhí)法人員聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者表示對此處理結(jié)果感到滿意，雙方就此事達(dá)成一致完成和解。

案例評析

這是一起因消費(fèi)者用餐產(chǎn)生餐具費(fèi)而引發(fā)的投訴件，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”在未征得消費(fèi)者同意的情況下，商家強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者使用付費(fèi)消毒餐具并收取餐具費(fèi)的，消費(fèi)者可以拒付，或者在付款后保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12345、12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。此件投訴，經(jīng)現(xiàn)場查看商家有提供免費(fèi)和收費(fèi)兩種餐具，因商家只口頭告知并未張貼容易產(chǎn)生誤會(huì)引起不必要的爭議。

2

不要輕易購“上門推銷”產(chǎn)品

案情簡介

某女士反映2023年2月15日有錢塘區(qū)河莊街道某公司的工作人員上門推銷低頻脈沖康復(fù)服務(wù)，溝通時(shí)告知一次服務(wù)390元，但享受一次服務(wù)后付款時(shí)工作人員告知最低套餐是780元兩次，對于該情況其不認(rèn)可，故來電希望幫助協(xié)商退還剩余費(fèi)用。

處理過程及結(jié)果

收到該投訴后錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員立即聯(lián)系該公司了解情況，該公司承認(rèn)此情況，經(jīng)我局工作人員協(xié)商溝通，被投訴人已將剩余費(fèi)用退還投訴人，投訴人表示同意。

案例評析

近年來，上門推銷騙局越來越多，如推銷凈水器、學(xué)習(xí)機(jī)等，作案手法也不斷演變，通過對產(chǎn)品功能的夸大宣傳、承諾返還貨款等方式吸引消費(fèi)者高價(jià)購買。由于消費(fèi)者對銷售者的信息掌握不全，導(dǎo)致此類糾紛處理難度較大。消費(fèi)者面對流動(dòng)商家的宣傳介紹，一定要查看了解清楚對方真實(shí)身份，包括生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的證照是否齊全，經(jīng)營情況及產(chǎn)品是否真實(shí)，售后服務(wù)是否有保證。

3

改善顏值避開“美麗陷阱”

案情簡介

2023年5月11日，消費(fèi)者某女士向錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局反映，其在錢塘區(qū)某美容店支付8776元，購買美容項(xiàng)目，體驗(yàn)后認(rèn)為效果不佳，且銷售產(chǎn)品未明碼標(biāo)價(jià)，雙方經(jīng)協(xié)商只退還了部分項(xiàng)目費(fèi)用，訴求為商家退還全部費(fèi)用，望相關(guān)部門幫助核實(shí)處理。

處理過程及結(jié)果

接到該投訴后，我局工作人員立即對該經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，經(jīng)查：被訴方經(jīng)營場所內(nèi)貨架上放置的大部分產(chǎn)品底部貼有價(jià)格標(biāo)簽，我局執(zhí)法人員要求被訴方做好明碼標(biāo)價(jià)，對少部門未標(biāo)明的價(jià)格的產(chǎn)品立即進(jìn)行標(biāo)價(jià)。對于消費(fèi)者的退費(fèi)訴求，經(jīng)了解，消費(fèi)者共購買2個(gè)套盒精油、9個(gè)泥膜等，其中泥膜、部分精油已使用影響二次銷售，經(jīng)我局工作人員調(diào)解，被訴方表示同意退款4000元（不含已退1280元）給投訴人，雙方達(dá)成一致意見并簽署和解協(xié)議。

案例評析

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。本案中，商家在提供商品或服務(wù)之前，需要跟消費(fèi)者明確相應(yīng)的價(jià)格，做到事事透明，以免造成誤會(huì)。