在過去的2023年，廣州市、區兩級消委會立足于消費者組織法定公益性職責，圍繞“提振消費信心”年主題，剖析不同領域的消費陷阱，通過五個典型案例，提醒廣大消費者認清陷阱、避開誤區、科學消費；敦促各行各業經營者誠信守法，擔當好保護消費者權益第一責任人的角色；呼吁各行政主管部門落實好行業監管責任，進一步強化主管領域的消費維權職責。

“提振消費信心”需要全社會的共同參與，廣州市消委會與社會各界一起，在消費維權事業的新征程上踔厲奮發、砥礪前行，為營造廣州放心、安心、舒心的消費環境而不懈努力！

房屋銷售宣傳內容藏“陷阱”

消費者購房權益被侵犯

開發商漠視訴求拒不退

案情簡介

消費者柯先生向消委會反映，他2023年初購房時遭遇到開發商虛假宣傳、強制交易等套路，已多次與開發商溝通退款但一直未果。柯先生表示，他在2022年底看中了一處樓盤，打算購作婚房，最主要是他和他的未婚妻都看重這個樓盤是“地鐵盤”：樓盤廣告主打“無縫鏈接地鐵為便捷出行提速”，宣傳單上明確表示“發揮項目與地鐵站合建優勢，打造業主專屬歸家通道，地鐵站廳直達小區大堂，實現無風雨、無障礙、無溫差出行”。在多次實地看房和與銷售溝通后，柯先生認購了某棟19樓某單元并支付了5萬元定金。此后，在銷售人員協助下，柯先生又簽署了《認購書》并按照《認購書》的規定交納了第一期和第二期的購房款。

直到2023年4月，柯先生在業主群里看到消息，發現該樓盤的規劃申報中并無所謂的“專屬歸家通道”。這消息猶如晴天霹靂，使得柯先生頓時覺得自己掉入了樓盤宣傳廣告的陷阱。其后，柯先生又向樓盤所在地的規劃部門查詢該樓盤的規劃報批情況，截至查詢當時（2023年7月份），該樓盤的規劃申報中并沒有所謂的“專屬歸家通道”。在柯先生看來，“專屬歸家通道”是直接影響其作出購房決定的最關鍵因素，如果“專屬歸家通道”無法實現，等于其購房的主要目的落空，最令柯先生氣憤的是，開發商和銷售人員從2022年底至今都沒提及過“專屬歸家通道”未規劃申報這一事實，讓他一直蒙在鼓里。柯先生認為，開發商在宣傳資料上明確提到了“專屬歸家通道”，從未正面向其告知過該“專屬歸家通道”尚未規劃報批的實際情況，是一種消費欺詐，因此其有權撤銷原有購房的意思表示，要求退回所交的全部款項。但開發商卻認為是消費者單方要求解約，需承擔違約責任，因此5萬元的定金沒收不退。柯先生認為不合理，遂投訴至消委會。

案例分析及消費提示

消委會接訴后，對柯先生收集到的情況以及證據進行了梳理和分析。針對開發商涉嫌虛假宣傳的行為，消委會依法指引柯先生向區市場監管部門進行舉報。區市場監督局答復：現場檢查未發現其有市民提及的附件5的宣傳手冊，現有的宣傳資料對該歸家通道描述為“專屬歸家通道（規劃中）”，經核實，市民提供的宣傳手冊為該公司發放的舊版宣傳資料，后該公司已自行審核改正并發放新版宣傳資料。消委會認為，雖然開發商對宣傳資料有作出整改，但在柯先生購房時確實產生了消費誤導，使其對樓盤規劃存在重大誤解，因此柯先生依法享有提出解除合同以及要求退款的權利。

在此，消委會提醒廣大購房消費者

購房前，應多渠道多方面了解樓盤的真實情況，尤其是要通過規劃部門、房管部門等官方機構查詢樓盤規劃、報建、審批等情況，避免被宣傳廣告和銷售人員的介紹所誤導。

同時，消委會敦促所有房地產開發商，銷售宣傳必須以事實為依據，沒有規劃的“理想藍圖”一旦對外宣傳內容就是消費誤導，杜絕利用宣傳內容中的文字打“擦邊球”，必須做到讓消費者明明白白消費。

結合本案，消委會呼吁該樓盤的開發商：及時認識到銷售宣傳的問題已給消費者帶來莫大困擾，請務必承擔起社會主體責任，積極化解消費糾紛，切實保障消費者的合法權益。

法條依據

《中華人民共和國民法典》第一百四十七條 基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

《中華人民共和國民法典》第一百四十八條 一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

《中華人民共和國廣告法》第二十八條 廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。廣告有下列情形之一的，為虛假廣告：……（五）以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的其他情形。