中國質量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市金山區(qū)楓涇市場監(jiān)管所執(zhí)法人員對轄區(qū)內某餐飲店檢查時，發(fā)現(xiàn)該店網(wǎng)絡點單系統(tǒng)中的紙巾和自助調料無法去除，涉嫌侵犯消費者合法權益。

經(jīng)核查，商家自2023年7月起使用手機網(wǎng)絡點單系統(tǒng)，未經(jīng)消費者同意，通過后臺系統(tǒng)將“紙巾2元每份，自助調料7元每份”綁定到每份訂單，并設定上述兩件產品無法清空，強迫消費者購買上述兩件產品。執(zhí)法人員當場普及《消費者權益保護法》《上海市消費者權益保護條例》等法規(guī)，經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件；經(jīng)營者提供可以選擇的商品或者服務項目的，應當事先征求消費者的意見，并征得消費者同意。

調查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)店內的紙質菜單上自助調料標價為5元每位，與網(wǎng)絡點單系統(tǒng)中的價格不一致。通過詢問商家，商家表示是自助調料成本變動，從而將價格上調為7元每位，還未及時調整紙質菜單價格。此行為違反《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第六條第二款“商家或者服務的價格發(fā)生變動時，經(jīng)營者應當及時調整相應標價”。另外，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該商家未按規(guī)定記錄自助調料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產日期或者生產批號、保質期、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內容，并未保存送貨單等記錄，違反《食品安全法》第五十三條第二款“食品經(jīng)營企業(yè)應當建立食品進貨查驗記錄制度，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產日期或者生產批號、保質期、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內容，并保存相關憑證”，隨即立案處罰。

楓涇市場監(jiān)管所提醒，消費者在購買商品或者接受服務時，有權享有質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強迫交易行為。面對強制消費，一定要勇于說“不”，固定有效證據(jù)，并向有關部門投訴、舉報，保護自身權益。(富麗琳）