160多位深圳奔馳車主投訴奔馳C200、C300汽車車內異味重;金地名峰地產項目被投訴未經政府相關部門確認，便以“深圳實驗學校入駐”作為樓盤銷售和宣傳的賣點……3·15國際消費者權益日即將到來，深圳市消委會昨日公布了2013年深圳市十大消費維權案例。

    南方日報記者 孫穎

    奔馳車內異味重群體投訴鑒定難

   去年5月16日，先后有160多位深圳奔馳車主向深圳消委會投訴，反映自2008年—2012年間購買的北京戴克公司產奔馳C200、C300汽車，使用3—4年后，車內異味越來越大，刺鼻難聞，懷疑是廠家使用了不合格的材料。

   據介紹，多位車主出現身體不適，懷疑與使用該車有關。部分車主已提請第三方檢測機構對車輛的空氣質量進行過檢測，結果顯示車內甲醛和總揮發性有機物超標，但廠家和經銷商未給予滿意處理，消費者多次在汽車展銷會上通過抗議、拉橫幅等方式維權。

   市消委會稱，經他們多次組織奔馳廠商高層、德國技術專家等多方調查和調解，奔馳公司表示將根據實際情況對消費者的車輛進行最新工藝的清潔，并簽署書面保證協議，確保在處理之后一段時間內，車內空氣達到消費者滿意的程度，同時爭取補償車主交通補貼費用。截至目前，奔馳公司已為部分消費者的車輛進行更換地毯、車內空氣清潔等處理，但并未徹底解決所有消費者的訴求。

   “車內空氣質量的標準問題是本案的關鍵。”市消委會投訴部負責人古洪濤介紹，在國內，車內空氣標準及檢測方式，與消費者實際駕駛狀況脫節，“目前的檢測標準、方式等是在車輛剛出廠、靜止、恒溫等狀態下做出的，但車主買了車不可能不開，因此目前檢測方法操作難度大。”而且國內車內空氣質量標準中各物質的限制值，普遍低于其他國家要求，而且是非強制性國家標準，法律效力有限。但古洪濤也表示，“是否符合現有標準，不是判斷是否侵害消費者權益的前提。”

    市消委會建議深圳可率先從保護消費者身體健康的角度，制定車內空氣質量地方技術規范以解決相關問題。

   廣東百利孚律師事務所李龍暢律師則表示，由于法律上舉證責任倒置等原因，如果消費者難以舉證證明身體所受到的損害與車內空氣異味之間存在因果關系就可以考慮變更為要求鑒定車內座椅的皮革等化學成分是否超標等，從而證明汽車存在產品質量問題，消費者的訴求才能得到法院的支持。

    以“名校入駐”誘惑市民買房

   去年6月5日，仇小姐在互聯網上投訴稱：深圳市寶城房地產開發有限公司開發的，位于龍崗區寶荷路與沙荷路交匯處的金地名峰地產項目一期樓盤，于2012年9月開盤銷售，樓盤銷售期間，金地名峰方面以“深圳實驗學校入駐”，“公立九年一貫制重點學校——深圳實驗學校，近在咫尺”等作為樓盤銷售的重點宣傳資料及賣點。

   當事人仇小姐購房后卻發現，寶城房地產開發有限公司承諾的“深圳實驗學校”一直未有進展，且經證實，此地的學校實際上是“龍崗寶龍安置學校”，而非“深圳實驗學校”，于是消費者投訴到龍崗區消委會，要求被投訴方退還房款。

   據介紹，龍崗區消委會接到投訴后，及時詢問雙方當事人，經過詳細的調查核實，認為案情基本屬實。消委會認為該案涉嫌存在虛假廣告宣傳，已將其轉辦到深圳市場監管局龍崗分局相關科室。

   廣東信榮律師事務所張茂榮律師認為，虛假宣傳從根本上誤導了消費者，不但違反了《反不正當競爭法》，而且違反了《消費者權益保護法》、《合同法》的相關規定，并在商品房領域大行其道，給購房者造成無法彌補的損失。

   張茂榮建議增加對購房者的司法保護力度，適用《消費者權益保護法》第55條規定，查明開發商有欺詐行為的，及時判決解除合同，并由開發商3倍返還購房款。同時，建議加強行業監管，在開發商開盤銷售時主動介入，加大對開發商虛假宣傳的查處和打擊力度，改事后處罰為事先預防，避免類似事件重復發生。

    熱水器修后仍漏電 致市民被電擊身亡

   消費者陳先生去年2月25日向市消委會投訴稱，他2012年3月23日在深圳市天源隆商貿有限公司新二店購買一臺6升老牌皇冠強排熱水器，價格為439元，安裝于其租住的農民自建房內。

   該熱水器于去年1月21日出現漏電問題，其妻子把熱水器漏電的問題反映給商場，該商場維修人員于當晚8點半左右前來維修。2013年1月22日晚上，陳先生妻子使用熱水器時，被電擊身亡。出事后，陳先生聯系產品銘牌標稱制造商——中山奇田公司，廠家表示沒有生產“老牌皇冠及型號JSQ12—A”的產品。消費者陳先生投訴要求商場方、制造商等依法賠償200萬元。

   經市消委會多次協調，經銷商深圳市天源隆商貿有限公司、生產廠家奇田公司、供貨商深圳市富榮達興貿易有限公司于3月中旬先行支付陳先生8萬元喪葬費。市消委會提請深圳市質量技術監督評鑒事務所進行熱水器質量檢測鑒定。但由于當事雙方對鑒定機構的資質有異議，且就鑒定費用也無法達成共識，最終消費者選擇走司法途徑解決后續問題，寶安區人民法院已受理此案。

   市消委會表示，現實中，普遍存在大量的用電環境不規范、安全裝置不可靠的情況，比如無地線、接地不可靠、沒有漏電保護裝置，尤其是舊樓宇、自建房和出租屋，安全用電環境相對薄弱，消費者即使使用帶漏電保護裝置質量合格的熱水器，萬一家庭用電環境不安全，仍可能發生熱水器漏電傷人事故。

   一些消費者，尤其租住在出租屋的消費者，一般會在一些小店鋪購買較為廉價的熱水器，而這些熱水器都是由店鋪的人員或消費者自行安裝，這就給日后的使用埋下了嚴重的安全隱患。而熱水器出現致人傷亡的常見原因為：產品質量、安裝不當、外部環境。

   市消委會提醒廣大消費者，首先到正規商場購買合格產品，其次請廠家或專業服務人員正確安裝調試，帶電熱水器應使用防火墻或防漏電裝置，連接水管應全部或部分使用不導電膠質和塑料管材，再者要確保家庭用電環境安全，檢測地線，漏電保護開關是否可靠。

    網絡售賣假手機 虛假主體追賠難

   去年11月起，市消委會陸續接到207宗被訴主體集中于三個“小米手機”賣家的消費者投訴，三個賣家均留下同一虛假登記地址。大致的案情為：消費者瀏覽新浪網、手機鳳凰網、手機網易等網頁時，看到搶購小米手機的廣告鏈接，誤認為是正品小米手機。

   消費者在搶購廣告頁面上留下個人信息后，立即接到商家電話，商家稱可以貨到付款，驗貨后如果不滿意可以不付款。三個商家均通過順豐速運快遞貨物，消費者收到快件時，快遞員要求必須先付款才能拆包驗貨，當消費者打開快件發現是假小米手機時，快遞人員通常已經離開，無法當場退回。消費者與商家聯系時，商家均拒絕退貨，并稱不怕消費者投訴舉報。

   市消委會介紹，其工作人員接到投訴后與商家取得聯系，商家雖表示會自行與消費者聯系，卻不詢問消費者姓名、電話及訂單號等信息，并強行掛斷市消委會工作人員電話，致使調解工作難以進行。針對以上情況，市消委會向警方反映情況。網警偵察發現，實施詐騙的嫌疑人活動地點多在外省，懷疑是打著深圳商家的旗號在網上行騙，目前案件在進一步偵查處理中。

   記者了解到，市消委會2013年受理的網購投訴中，被訴主體銷售仿冒知名品牌手機的有3294宗，占涉嫌欺詐或詐騙的67.31%。涉嫌網購欺詐或詐騙行為的案件多有如下特點：銷售假冒偽劣產品卻謊稱是正品、商家故意隱瞞地址或虛造經營地址、商家基本采取貨到付款的支付方式，規避第三方支付平臺、涉嫌欺詐或詐騙的銷售信息多來自于論壇、博客、主流網站的小廣告，輾轉于各類信息發布平臺，不斷變換網址和域名。