過去十年，中國汽車市場高速發展，中國汽車后市場的市場規模也不斷壯大。隨著“互聯網+”概念的引入，汽車后市場的消費模式愈加豐富，新的經營業態和商業模式方興未艾。這樣的環境下，勢必會讓汽車后市場的消費環境變得更加復雜，也讓消費信任問題更加凸顯。

眾所周知，傳統汽車后市場行業消費模式存在效率低、可選擇規格有限、價格不夠透明等缺點。另一方面，市場主體從業素質也參差不齊，服務沒有規范，行業中尚未建立統一的標準。

在汽車后市場這個后發市場里，消費者和從業者都很難看清市場未來的信用狀況。但從其他行業的發展過程來看，行業信用體系的建立，主要依靠兩股力量：一是企業，二是消費者，汽車后市場也不例外。

打造誠信服務聯盟

為解決汽車后市場消費信任問題，5月10日，由途虎養車和人民網聯合發起，28家汽車后市場產業鏈企業共同參與的“汽車后市場?誠信服務聯盟”（以下簡稱“聯盟”）正式成立。聯盟圍繞行業亂象和用戶利益需求，在為用戶提供更加專業服務的同時，也掃除了用戶最為擔心的配件、價格、售后等關鍵問題。

據悉，聯盟企業涵蓋了輪胎、機油、車品等后市場多個領域，首批28家企業都是各個行業里的領頭羊，包括3M、愛信、阿克蘇諾貝爾、博世、朝陽、固鉑、輝門、豐途、風帆、佳通、回力、韓泰、出光、康得新、曠達、曠虎、錦湖、馬勒、曼牌、瑪吉斯、歐司朗、百適通、圣戈班、殼牌、勝牌、萬豐奧威、信義、優科豪馬等。

為消費者帶來更加便捷的汽車養護體驗，相比于其他方式更能表現出對用戶的尊重。但“信任”還必須體現在汽后產業鏈的每個節點上，才能實現真正意義上的“誠信服務聯盟”。

當行業進入規模競爭階段，對于有能力和實力做大的企業而言，誠信是他們生存和發展的根本。當守信企業越來越多，逐步成為市場的主要力量時，成熟的消費者會對產品做出價格和質量的雙重抉擇。這種行為進一步鼓勵了誠信經營的企業，使他們更加注重信用。而信用的正向激勵一旦形成，行業間的誠信效應便再不可逆轉。

保障產品質量

作為國內知名的汽車養護服務品牌，途虎養車的線上平臺和線下門店相輔相成。而這一體系的建立，正是來源于途虎養車對“正品專業”理念的堅守。

近年來，途虎養車先后與固鉑、鄧祿普、勝牌、3M、輝門汽車零部件、海灣、博世等國內外一線企業和品牌建立深度合作。擁有了這些品牌的正品授權后，途虎養車通過自有倉儲物流，將每一件放心的正品送到消費者手中。

2018年，途虎養車繼續加強供應鏈建設和上游零部件企業合作，為“正品專業”保駕護航，為消費者帶去更多放心。

截至目前，途虎養車與全國超過13000家線下門店進行了合作，并建立了超過400家工場店，消費者可以在全國405個城市享受完整的線上線下一站式養車服務。

同時，途虎養車聯手人民網，以及后市場28家供應鏈企業打造“國際品牌日”，在新消費觀念形成過程中對消費者進行正確的引導，培育正向消費理念，建立良好市場環境。

如今，通過途虎養車服務體系做汽車養護已經逐漸在都市人群中成為潮流，在途虎養車工場店換輪胎、做保養，以其高性價比和優質服務水平，得到了不少消費者的好評。

提升服務水平

為消費者帶來更加便捷的養護體驗的同時，途虎養車也始終不放松對線下合作服務門店的管理：2018年，途虎養車將全面加強并優化門店管理和員工服務水平，對線下工場店和服務門店進行嚴格考核。

途虎養車在實現管理服務一站式的過程中，已經建立起穩定的服務體系。線上平臺同步信息，統一倉儲就近配貨，線下門店專業服務……完整而閉合的管理系統，實現無縫隙的全程養護服務。

在堅持“正品專業”的同時，途虎養車更加堅守自身的企業責任與社會責任。此次聯手人民網發起汽車后市場?誠信服務聯盟，吸引了28家后市場供應鏈企業的參與，也標志著誠信服務已是各家企業的共識。可以想見，誠信服務聯盟成立后，市場標準化的進程將進一步加速，汽車養護行業規范有望更快落地，服務水平也將全面提升。