信網(wǎng)7月4日訊 “變速箱發(fā)出的聲音就像拖拉機。”近日，青島的管先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他的一輛購于2015年，他購買了一輛別克英朗18T汽車，才開2萬多公里，變速箱就發(fā)生異響，為此，他到青島潤冠汽車銷售服務有限公司，要求拆解變速箱查找原因，并且更換變速箱總成，但4S卻沒給檢查，只是更換了離合片。其工作人員告訴信網(wǎng)，經(jīng)檢查變速箱沒有問題，是離合器片與分離軸承壞了。

車開了2萬公里變速箱就有異響

2015年7月份，管先生在青島潤冠汽車銷售服務有限公司購買了一輛2015款別克英朗18T轎車，總價大約16.3萬元。2016年8月份時變速箱有異響，此時，這輛車只開2萬公里左右。“我去了五六趟4S店，他們說很正常，刷了一遍行車電腦，又說要記錄這個問題給廠家反饋，然后就讓我開走了。”

管先生說，經(jīng)過4S的修理之后，異響確實消除了，然而好景并未能持續(xù)，2018年5月28日，管先生發(fā)現(xiàn)變速箱又開始異響，而且聲音更大了。“有一次我沒熄火，下車送東西時聽見發(fā)出的聲音像拖拉機一樣。”

這一次管先生提前找人初步檢查一遍，“確定雙離合和變速箱都有問題。”管先生說，由于只是粗略地檢查，并未拆解，沒法斷定具體的故障。

于是，管先生又將車送到了4S店，并要求徹底檢查變速箱確定故障，并且更換變速箱總成。“4S店給出的結(jié)論是變速箱沒有問題，雙離合有故障。”管先生說，他要求檢查變速箱，并更換變速箱總成。但這一要求對方并未答應。

青島潤冠別克稱經(jīng)檢查變速箱沒問題

雙方意見不統(tǒng)一，管先生的車便一直放在了4S店。眼看就要出質(zhì)保期，他非常著急。

青島潤冠汽車銷售服務有限公司宋經(jīng)理告訴信網(wǎng)，他們檢查過，變速箱沒有問題。這輛車的主要是離合器片與分離軸承故障，離合器片與分離軸承是變速箱總成的一小部分，目前的解決方案是更換這一部分。

既然變速箱沒有問題，管先生提出拆解檢查的要求，為何還會遭到拒絕?宋經(jīng)理表示：“我現(xiàn)在隔三差五的就跟管先生聯(lián)系，希望解決問題。”宋經(jīng)理說，管先生提出的要求并不涉及故障部件，不能拆解。

市場監(jiān)管部門調(diào)解無果

信網(wǎng)了解到，管先生曾因此事向市場監(jiān)管部門進行了投訴。6月29日，信網(wǎng)聯(lián)系到了城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員宋先生說，前期在市場監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下，曾給雙方做過調(diào)解，但是，由于雙方意見不統(tǒng)一，調(diào)解未成。“管先生要求更換變速箱總成，4S不同意這個要求。”宋先生說，按照汽車三包政策的規(guī)定，確定不是變速箱出現(xiàn)故障，無法進行更換。

而這讓管先生不能理解：“4S店自己確認不是變速箱的問題就不是了，我提出異議卻要讓我去找權(quán)威部門鑒定，這是個什么說法?我覺得消費者提出異議，作為服務方就應該給消費者解疑答惑。”

那么，作為消費者，是否有權(quán)要求拆解確認變速箱是否故障呢?對此，宋先生并未置評，他表示：“質(zhì)量方面不是我們的職責范圍，我們能做的就是給雙方調(diào)解，調(diào)解不成的，可以再通過起訴等其他途徑解決。”

宋先生表示，將再嘗試約談雙方進行調(diào)解，盡力促成雙方能夠和解此事。7月2日，信網(wǎng)了解到，雙方再次進行協(xié)商，但仍未果。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃