中國質量新聞網訊（文/余昶 圖/安宇航）車企除了要有優質的產品，還要有優質、完善的售后服務。隨著市場與用戶需求的不斷改變，售后與服務質量已經成為維護品牌、發展用戶群體的重要手段。中國作為世界第一大汽車消費市場，其售后服務市場仍存在著巨大升級空間。

隨著中國質量新聞網汽車資訊品質探店欄目的售前系列報道不斷發布，很多用戶表示對于售后服務的情況也很關心，并且愿意我們實際跟隨探訪，于是本網將通過跟隨實際車主實地探訪將各品牌的售后現狀中優缺點一一展現在讀者面前。

本次中國質量新聞網汽車資訊跟隨真實用戶來到北京市順義區萬寶航寶馬4S店，深入體驗寶馬品牌的售后服務環節。汽車售后服務涵蓋維修保養、質量保障以及保險索賠等方面，本次我們對最基礎也是最簡單的保養服務進行體驗。從整體來看，寶馬品牌車輛保養流程清晰詳細，但是在細節處有所缺失，讓人感受不到豪華品牌應有的服務體驗。

總結：一番體驗下來，可以看出寶馬對于車輛的執著還是很深刻的。車輛保養的一套操作有著完整并且系統的流程，同時技師在關鍵點也有著嚴格的把控。但是從整體服務來說，寶馬在細節處仍有不到位的點，整體保養耗時近兩個半小時，超出預估時間一個小時，并且出現員工無故離崗的情況等等，這讓人對其印象大打折扣。