中國質量新聞網訊 近日，北京市豐臺區市場監管局以“倍增追趕、合作發展”為指引，綜合施策，推動建立司法、行政、行業協會、領域專家等多元消費糾紛調處機制，會同多家單位聯合成立汽車消費糾紛多元化解線上中心，專門調處家用汽車三包、新車銷售、車輛保養與維修、汽車裝飾裝潢、汽車零配件銷售等突出汽車消費糾紛。著力打造豐臺區汽車消費提質增效“樣板間”工程，共促安全公平、放心消費在豐臺。

“以案促改化”模式，化解疑難復雜消費糾紛。選取北京市汽車消費糾紛典型案例，涉訴汽車經銷商實施案例全面復盤，人民法官、公益律師、人民調解員和汽車三包專家著重從司法審判、行政調解、專家鑒定等角度，以案釋法。

“三一多元化”模式，提升糾紛快速解決能力。通過汽車消費糾紛多元化解線上中心，消費者“掃一掃”二維碼，上傳消費投訴事項相關證明文件、材料或實物照片后，即刻組建“一位汽車消費者、一個專設調解室、一名專職調解員和多方聯動專家”共享調處中心，為其提供多層次、低成本、高效率的糾紛解決渠道。

（供稿：北京市市場監管局質量發展處 豐臺區市場監管局）