離消費者更近 持續改進服務質量

研究認為本地即時電商擁有巨大潛力和廣闊前景

□ 本報記者 彭 燮

近日，中國市場協會、上海市商務發展研究中心、餓了么·新服務研究中心聯合發布《本地即時電商發展報告（2023）》（以下簡稱《報告》），就本地即時電商發展的現狀進行了全方位的研究。《報告》指出，本地即時電商的本質是：離消費者更近。基于消費者的位置，以消費者為中心向外延伸，圍繞消費者的即時需求來展開服務，交付鏈路本地化。

《報告》認為，得益于供應鏈效率的突破，中國電商行業已經建立起以服務半徑和配送時長為區隔的多層次履約體系，未來數字生活服務將是遠場、中場和近場電商的聯動。而本地即時電商是現代生活（城市）服務業的具體形態進化，其發端于餐飲外賣，如今服務品類已延伸到生鮮、商超零售、鮮花、蛋糕、醫藥、服裝鞋帽、3C電子、美妝等品類，消費場景持續拓展。根據阿里本地生活數據，Z世代（出生于1997年～2012年人群）逐漸成為即時電商的主力消費人群，18～35歲用戶群體占比超過70%。從服務業態來說，即時電商既不是單純的拓展流量，也不是單純的將線下流量向線上流量拓展，而是通過全流程的數字化運營，提高服務的效率，持續改進服務質量，提升消費者體驗的數實融合過程。

《報告》提出，近年來,本地即時電商展現出巨大的社會經濟價值，具體可概括為“三保三促”，即保經營主體、保新型就業、保本地民生、促本地消費、促城市發展、促美好生活。預計到2030年，外賣訂單規模將超過2000億件，趕上快遞行業業務量，屆時中國即時電商的市場規模將達到11.8萬億元，市場規模相當于實物商品網上零售額的六成。

對于本地即時電商的趨勢，《報告》提出5點展望：一是本地即時電商擁有巨大潛力和廣闊前景；第二，傳統生活服務行業具有長尾、本地化特征，數字技術的改造賦能效果將尤為明顯；第三，本地即時電商在未來將進一步向多（更多品類）、向前（供應鏈前端）、向下（低階城市）發展；第四，本地即時配送網絡將成為城市商業、民生保障的新基礎設施；第五，遠場、中場、近場的無縫聯動將成為數字生活服務的新常態。

中國社會科學院財經戰略研究院副院長、中國市場學會會長夏杰長表示，本地即時電商是零售業態的創新，促進了消費，正在有效推動我國生活服務業商業模式變革。建議緊抓數字經濟發展重要戰略機遇期，加快數字經濟基礎設施建設，積極打造云、網、端等新型信息基礎設施，為帶動即時電商全鏈條的數智化提供堅實的物質基礎。

《中國質量報》