中消協發布“618”消費維權輿情報告

消費回暖態勢明顯 輿情聚集網購商演等方面

本報訊 （記者 王惜純）6月27日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發布“618”消費維權輿情分析報告。記者獲悉，今年“618”消費輿情的互動場域并沒有完全指向電商平臺的集中促銷活動，消費維權的負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。

在6月1日至6月20日共計20天監測期內，檢測系統共收集“618”相關“消費維權”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。監測期內，中消協通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”消費維權信息13698298條，占消費維權信息總量的13.88%。

從整個消費輿論場“吐槽”數據來看，今年“618”消費輿情的互動場域并沒有完全指向電商平臺的集中促銷活動。熱度討論除了網購，還集中指向商演以及涉及經營主體制定的消費規則與消費權益和消費體驗的博弈。

中消協表示，“618”期間網購相關輿情較平穩，網友集中反映的情況較少，輿情多以個案形式呈現。監測期內，共收集有關“網購”類負面信息2942137條。相關信息在6月5日出現高峰。

6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中。人們對于大麥網等相關票務平臺的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。監測期內，共收集有關“演出票務”類負面信息1097844條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現峰值。

監測期內，共收集有關“權益規則”類負面信息579345條。每日負面信息量較為集中，6月18日達到階段峰值?！皺嘁嬉巹t”類輿情關注焦點主要在藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團購券被區別對待事件也引發媒體關注。

中消協方面稱，本次監測期內，消費回暖態勢明顯，但網購、商演等消費場景中的輿情聚集，以及不同場景中規則與權益的互動博弈，說明相關經營主體在“促消費、提信心”方面仍然存在明顯短板。中消協建議相關主體從線上輿情與線下“實情”的充分互動中精準鎖定痛點、合力打通堵點。

《中國質量報》