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本報訊 （徐 聞）中國市場學會服務質量專業委員會（以下簡稱“服務委”）近日發布家電、汽車、手機、電腦、醫療5個民生服務行業用戶滿意情況，同時還發布了先進典型案例和服務警示。
據介紹，服務委在家電行業查訪的主要內容是遇緊急情況及時上門的承諾落實情況，電腦行業主要查訪“三包”規定中退機換機等條款的落地情況，手機行業查訪的主要內容是“三包”規定中關于“7天修不好提供備用機”的規定執行情況，醫療衛生行業查訪了5個城市50家醫院的投訴處理系統，汽車售后服務行業主要查訪落實家用汽車“三包”規定“保修期內5天修不好的從第6天開始提供代步車或交通補助”的情況。調查測評情況顯示，部分企業服務質量不達標。
此次發布的服務質量典型案例有“遼寧遼陽市襄平敬老院對老人服務周到，老人家屬雙滿意”“北京火車站、北京西站因水澇災害導致大量旅客滯留，兩位站長帶領全體員工連續7天7夜為旅客服務”等；服務警示則涉及檢車“黃牛”代辦、垃圾短信、手機“三包”、物業服務和網購服務質量等。
《中國質量報》【新聞快訊】
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