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貝殼旗下的被窩整裝，正用資金存管服務(wù)和品質(zhì)交付，打消了千萬家庭對(duì)裝修難題的顧慮，正是這份對(duì)信任與品質(zhì)的堅(jiān)守，收獲“質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”的稱號(hào)。

要想獲得消費(fèi)者的信任，先把“主動(dòng)權(quán)”交給他們

家住北京的業(yè)主李超在裝修之前滿心忐忑，擔(dān)心付款后出現(xiàn)問題難以協(xié)調(diào)，但被窩整裝的資金存管服務(wù)打消了她的顧慮——她與銀行和被窩簽訂三方協(xié)議，裝修款全程在中信銀行體系中凍結(jié)，唯有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收確認(rèn)后才會(huì)逐一解凍資金。

作為首次裝修的業(yè)主，李超在細(xì)節(jié)上難免猶豫反復(fù)，但設(shè)計(jì)師總能從專業(yè)角度為她耐心拆解，小到浴室柜選成品還是定制、門的開啟方向，都給出悉心建議，讓她感到踏實(shí)。工長也認(rèn)真負(fù)責(zé)，有需求總能及時(shí)響應(yīng)，她可以通過攝像頭實(shí)時(shí)了解施工進(jìn)度，省心又省力。

正如李超的親身經(jīng)歷所呈現(xiàn)的——資金存管服務(wù)的核心，是把裝修的“主動(dòng)權(quán)”徹底交還給消費(fèi)者。從2024年6月啟動(dòng)試點(diǎn)到全面推開，被窩整裝僅用半年就構(gòu)建起“節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、雙向確認(rèn)、銀行撥付”的完整機(jī)制，背后是企業(yè)敢于挑戰(zhàn)行業(yè)頑疾的擔(dān)當(dāng)。按照這一模式，業(yè)主的裝修款會(huì)存入銀行的三方存管賬戶中，從源頭杜絕資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。整個(gè)裝修流程被拆解為三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，水電隱蔽工程驗(yàn)收確認(rèn)后解凍60%，基裝工程后解凍35%，只有在整體竣工驗(yàn)收確認(rèn)后，剩余5%才會(huì)最終解凍。銀行專業(yè)的風(fēng)控體系全程護(hù)航，確保資金專款專用，而95%的服務(wù)覆蓋率和超96%的準(zhǔn)時(shí)解凍率，更用數(shù)據(jù)證明了這一模式的可靠性。

從信任到信賴，被窩整裝用“安心服務(wù)”留住老客戶

“這是我第二次選擇被窩裝修，一次比一次安心。”被窩整裝忠實(shí)用戶王曉表示，第一次裝修體驗(yàn)就不錯(cuò)，所以再次裝修時(shí)毫不猶豫地選擇了被窩整裝。不同于此前一次性付款后對(duì)工程質(zhì)量的擔(dān)憂，這次的資金存管模式讓她格外放心：裝修款按工程進(jìn)度分三次驗(yàn)收確認(rèn)后才支付，讓她真正感受對(duì)業(yè)主權(quán)利的保障與尊重。

對(duì)于五口之家來說，王曉的房子面積不算大，大人需要充足私人空間，孩子們需要學(xué)習(xí)和玩耍區(qū)域。對(duì)于這一棘手的問題，設(shè)計(jì)師沒有給出模板化方案，而是聽取全家人的訴求，幫助梳理尚未明確的真實(shí)需求，最終的落地效果讓全家都十分滿意。“被窩不僅保留了過硬的裝修質(zhì)量，還在不斷升級(jí)服務(wù)，真正站在業(yè)主角度考慮問題。”王曉的評(píng)價(jià)，道出了眾多選擇被窩整裝業(yè)主的心聲。

這份安心，不僅來自資金的安全保障，更源于從設(shè)計(jì)到交付的全鏈條品質(zhì)堅(jiān)守。作為貝殼“全案整裝服務(wù)商”戰(zhàn)略的核心踐行者，被窩整裝始終以用戶需求為中心，將設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)鏈、售后全鏈條打通。在施工環(huán)節(jié)，AI工地?cái)z像頭、穿戴式管家記錄儀等科技產(chǎn)品的應(yīng)用，讓施工過程實(shí)時(shí)可見；工長給出的專業(yè)建議也能讓缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主倍感踏實(shí)。而《“十心實(shí)意”安心服務(wù)承諾》，更讓服務(wù)從裝修完工延伸到長期居住，30分鐘客服響應(yīng)、12小時(shí)上門處理的高效服務(wù)，讓消費(fèi)者從裝修期間到入住后兩年之內(nèi)都享有服務(wù)保障。

讓家裝競爭回歸品牌交付

被窩整裝不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)的意義與價(jià)值，已不僅是企業(yè)自身的煥新迭代，更是推動(dòng)家裝行業(yè)信任生態(tài)重構(gòu)的重要力量。“質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”的稱號(hào)，既是對(duì)過往成績的肯定，更是對(duì)其驅(qū)動(dòng)行業(yè)風(fēng)向的期許。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號(hào)朋此前表示，資金存管機(jī)制重構(gòu)了家裝交易的風(fēng)險(xiǎn)分配邏輯，將“先驗(yàn)收、后付款”從理念落實(shí)為制度性安排，這是家裝領(lǐng)域信用建設(shè)的重大突破。

截至2025年10月底，貝殼整裝已在全國43個(gè)城市上線資金存管服務(wù)，累計(jì)為超過2.5萬家庭提供裝修資金保障服務(wù)，旗下被窩整裝和圣都整裝已在多個(gè)城市落地裝修資金存管機(jī)制。其中，濟(jì)南圣都上線僅一個(gè)月就為80余戶家庭提供數(shù)百萬元資金存管服務(wù)，市場的積極反饋則印證了這一模式的行業(yè)價(jià)值。這種“驗(yàn)收確認(rèn)才收款”的機(jī)制，促使行業(yè)競爭從營銷獲客回歸到交付品質(zhì)本身，引導(dǎo)企業(yè)專注服務(wù)提升，減少消費(fèi)糾紛，讓家裝市場逐步走出低信任泥潭。

做難而正確的事，重構(gòu)家裝體驗(yàn)

從鏈家的真房源到被窩的資金存管服務(wù)，貝殼始終堅(jiān)持做“難而正確的事”。對(duì)消費(fèi)者而言，“質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”是信任的背書，資金存管是安全的保障，而全鏈條的品質(zhì)交付則是體驗(yàn)的核心。當(dāng)上萬家庭從裝修的忐忑情緒中走出，收獲的不僅是滿意的房子，更是對(duì)家裝行業(yè)的重新信任。被窩整裝用實(shí)際行動(dòng)證明，商業(yè)創(chuàng)新與社會(huì)責(zé)任可以并行不悖，通過制度創(chuàng)新保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不僅能贏得市場口碑，更能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

未來，隨著更多城市落地資金存管服務(wù)，更多家庭將享受到安心裝修的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)信任成為家裝行業(yè)的主旋律，當(dāng)品質(zhì)交付成為企業(yè)的核心競爭力，“美好居住”的愿景終將照進(jìn)更多家庭的日常生活。而被窩整裝，也將繼續(xù)堅(jiān)守品質(zhì)交付與消費(fèi)者權(quán)益保障，在推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的道路上穩(wěn)步前行，讓每一次裝修都成為一段安心的旅程。

(責(zé)任編輯:陸明)