中國質量新聞網訊 據河北消費維權網2021年3月15日發布的《 河北省消保委2020年度受理消費者投訴情況分析 》，2020年河北省共受理消費者投訴20429件，解決16429件，解決率80.42%，為消費者挽回經濟損失1298萬元。

按投訴問題性質分析，質量問題、售后服務問題、價格問題、虛假宣傳問題、合同問題，消費者投訴最多，列前五位。其中，質量問題5172件，占投訴總量的25.32%；售后服務問題1429件，占6.99%；價格問題1323件，占6.48%；虛假宣傳問題1074件，占5.26%；合同問題813件，占3.98%。

按投訴商品和服務類別分析，2020年受理商品類投訴11808件，占投訴總量的57.8%；受理服務類投訴4027件，占19.71%；其他4594件，占22.49%。

商品類投訴中，服裝鞋帽類2525件，占商品類投訴總量的21.38%，居第一位；食品類2162件，占18.31%，居第二位；日用商品類1887件，占15.98%，居第三位。投訴的主要問題集中在產品質量和售后服務方面。

服務類投訴中，生活、社會服務類投訴2516件，占服務類投訴總量的62.48%，居第一位；文化娛樂體育服務、銷售服務、房屋裝修及物業服務類、電信服務等四類服務投訴分別居第二到第五位。生活、社會服務類投訴最為集中，超過服務類投訴總量的六成。其中餐飲、住宿、美容美發服務質量問題比較突出，又占到該類投訴的近一半。

另外，2020年度投訴呈現以下特點：傳統消費領域仍是投訴熱點，服裝鞋帽、食品類和日用商品類投訴合占投訴總量的32.18%。醫藥及醫療用品投訴大量增加；餐飲、住宿服務合同退訂糾紛較為普遍；預付式消費投訴仍然存在；汽車類投訴較為集中，全年共受理交通工具類投訴1241件，其中汽車及零部件投訴605件，占該類投訴的48.75%；教育培訓類問題突出；遠程購物及物流運輸糾紛增長較快。