中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（王成成 記者朱文達）“用了一段時間后發(fā)現(xiàn)不僅沒效果，反而嚴重了。”近日，記者接到消費者劉女士投訴稱，其在快手平臺珂兒姐精油養(yǎng)膚直播間觀看直播，購買了暗示具有治療痔瘡和婦科疾病功效的“百里香護理精油”，但效果適得其反。

直播稱“男女孩子都能用”

網(wǎng)友差評“次品，騙人的”

劉女士表示，她在觀看了一段時間的直播后，對自稱“國內(nèi)芳香協(xié)會副會長”“珂洛帝斯精油品牌創(chuàng)始人”的主播產(chǎn)生信任。“直播里，珂兒姐說對痔瘡、婦科的白帶多、有異味都有效果。還說小孩都能用，特別安全。我平常深受婦科炎癥困擾，看到這個宣傳很心動，就直接下單購買了”。

記者查詢珂兒姐精油養(yǎng)膚賬號發(fā)現(xiàn)，該賬號粉絲量約681萬，簡介為“國內(nèi)芳香協(xié)會副會長、精油標準參與制定者、珂洛帝斯精油品牌創(chuàng)始人”。

5月13日11點左右，記者在該直播間看到珂兒姐手持“珂洛帝斯百里香護理精油”產(chǎn)品售賣，言語中沒少提及“小痔痔、婦科、私密處夏天體味重可以滴、尿路感染的情況你也可以抹它、男士癢都可以抹”等詞句，“在國外，它都是藥店里賣的東西，刷醫(yī)保卡都能報銷的，相當于西方的草藥學”“小姑娘兩歲多，尿尿的時候下面老是上火發(fā)紅，都可以給她抹上的，相當安心”……

在珂兒姐精油養(yǎng)膚的快手小店中，“珂洛帝斯百里香護理精油”商品評價約7.9萬條，然而部分消費者留言表示：“說百里香對痔瘡管用，都是騙人的，我買了四瓶一點兒都不管用，上當了?！庇械恼f：“買了三瓶，用了以后月經(jīng)不調(diào)。”有人更直接，“次品，騙人的，扔了”。

商家在不少差評后賣力地回復(fù)，“百里護理精油專門針對女性問題，可以調(diào)理改善私密系統(tǒng)的環(huán)境，改善菌群平衡，清除私密部位堆積的垃圾”“客服已經(jīng)給您致電了解情況并給到專業(yè)的指導了，百里香精油主要是消炎抑菌、調(diào)節(jié)菌群的”……

宣傳與產(chǎn)品說明相悖

標準起草方查無此人

記者在該直播間下單購買了一瓶百里香護理精油，收到的貨品生產(chǎn)日期標注為202202-001，執(zhí)行標準為QB/T 4079，外包裝注意事項里寫明了孕婦、嬰幼兒、高血壓、腎病、癲痛、皮膚破損者勿用。據(jù)了解，0歲-3歲被稱為嬰幼兒時期，珂兒姐介紹的“兩歲多的小姑娘”正屬于嬰幼兒范疇。

根據(jù)消費者劉女士的描述，名叫“珂兒姐”的主播還自稱是國內(nèi)精油行業(yè)標準、國家標準、行業(yè)標準的參與制定企業(yè)。記者買到的精油包裝上QB/T 4079實為“QB/T 4079-2010 按摩基礎(chǔ)油、按摩油”，經(jīng)過查詢，在該標準負責起草單位和主要起草人中，并無濟南小格子網(wǎng)絡(luò)科技有限責任公司和“珂兒姐”本人孫華彩的任何信息。

記者根據(jù)“珂洛帝斯百里香護理精油”的產(chǎn)品名稱在國家藥監(jiān)局官方網(wǎng)站國產(chǎn)普通化妝品備案信息上查詢顯示，“珂洛帝斯百里香護理精油”的備案名稱為“CLAUDIUS百里香護理精油”，備案編號為魯G妝網(wǎng)備字2019006779，備案人為濟南小格子網(wǎng)絡(luò)科技有限責任公司，生產(chǎn)企業(yè)為天津市萬紫千紅生物科技有限責任公司。在“功效宣稱”一欄，點擊顯示搜索無結(jié)果。

“珂兒姐”“丈夫”：標準宣傳不對

“珂兒姐”：確實不能這么宣傳功效

對此，記者聯(lián)系了濟南小格子網(wǎng)絡(luò)科技有限責任公司運營部負責人喬先生，向其郵箱發(fā)送了采訪函，要求出具CLAUDIUS百里香護理精油的功效證明，以及其宣傳的國內(nèi)芳香協(xié)會副會長和國內(nèi)精油行業(yè)標準參與制定企業(yè)的證明材料。

5月17日，記者收到該公司的回函，內(nèi)容包括了CLAUDIUS百里香護理精油備案材料、中國民間中醫(yī)醫(yī)藥研究開發(fā)協(xié)會芳香芳療產(chǎn)業(yè)分會授牌照片以及一份關(guān)于精油標準參與制定的“合作協(xié)議”，唯獨沒有功效證明。“合作協(xié)議”顯示，協(xié)議所稱標準是將經(jīng)中國民間中醫(yī)醫(yī)藥研究開發(fā)協(xié)會批準立項、同意發(fā)布的團體標準，本標準名稱初定為《精油（化妝品、香薰產(chǎn)品）精油含量標識規(guī)范》。不過，記者在各公開渠道均查不到該標準的信息。

其間，黨先生聯(lián)系記者，稱可以代表濟南小格子網(wǎng)絡(luò)科技有限責任公司回復(fù)相關(guān)問題。

記者：“您給的這個協(xié)議，并不代表團體標準的發(fā)布和實施，這個標準現(xiàn)在你們沒有發(fā)布，對嗎？”

黨先生：“這個團體標準（我們）已經(jīng)在制定過程中。”

記者：“那一直對外說是標準制定者和參與標準制定者，您覺得合適嗎？”

黨先生：“這樣說可能有不合適的地方。”

5月18日，“珂兒姐”孫華彩聯(lián)系記者表示，黨先生是其丈夫。

記者：“關(guān)于產(chǎn)品在直播間宣傳的功效，您說它有治療婦科病和痔瘡的功效，有功效證明嗎？”

孫華彩：“沒有這個證明，我們備案的是非特殊化妝品，宣傳（功效）是不行的?！?/p>

記者：“那您也認為這樣宣傳是不對的？”

孫華彩：“是不對的，一定是不對的?！?/p>

記者：“那么您說您是精油的國家標準、行業(yè)標準、團體標準的起草者和制定者，您覺得對嗎？”

孫華彩：“我所說的標準都沒有公示，的確是不能宣傳。這些東西對我來講有好多盲區(qū)，真是不知道?！?/p>

記者：“您說您精油兩歲小孩都能使用，那你這是兒童化妝品嗎？”

孫華彩：“我光想著它的成分是植物的了，因為我家的孩子也在用。”

律師：宣傳化妝品治病違規(guī)

相關(guān)公司曾違反廣告法挨罰

山東廣橋律師事務(wù)所的律師曲華強表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的應(yīng)當承擔民事責任，并應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定對經(jīng)營者進行處罰。珂兒姐精油養(yǎng)膚快手小店在化妝品銷售過程中如果明示或暗示其化妝品具有治療作用，其行為屬于欺詐行為，消費者有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。且因其宣傳化妝品具有治療作用，違反了《廣告法》《化妝品監(jiān)督管理條例》等規(guī)定，應(yīng)當受到處罰。

《廣告法》第十七條規(guī)定，除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語；《化妝品監(jiān)督管理條例》第二十二條規(guī)定，化妝品的功效宣稱應(yīng)當有充分的科學依據(jù)?；瘖y品注冊人、備案人應(yīng)當在國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的專門網(wǎng)站公布功效宣稱所依據(jù)的文獻資料、研究數(shù)據(jù)或者產(chǎn)品功效評價資料的摘要，接受社會監(jiān)督。

另外，曲華強還指出，濟南小格子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司宣稱的珂洛帝斯在直播時還涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、誤導消費者等問題，主播通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導消費者下單購買，還涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

據(jù)了解，“珂洛帝斯”日化用品商標注冊人為濟南小格子網(wǎng)絡(luò)科技有限責任公司，該公司成立于2015年5月18日，今年4月27日，法定代表人由孫華彩變更為董某。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2021年7月26日，濟南小格子網(wǎng)絡(luò)科技有限責任公司因在電商店鋪“珂洛帝斯旗艦店”上發(fā)布“斯里蘭卡積雪草純露修護水油護膚補水噴霧 西湖痘印痘坑，曬后修復(fù)，呵護痘肌，修護皮脂膜，抗皺緊致”等內(nèi)容，違反《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，被濟南市槐蔭區(qū)市場監(jiān)管局罰款1500元。今年3月4日，該公司一度被列入經(jīng)營異常名錄。