中國質量新聞網訊 消費者康某等農戶于2022年4月，從縣內某家經銷公司購買一批用于農田灌溉的滴灌帶，在使用過程中發現水流量過大，無法正常使用，認為該滴灌帶存在質量問題，遂通過全國12315平臺進行投訴，請求消費者協會調查處理。

接到投訴后，甘肅省臨澤縣消費者協會立即派工作人員前往涉訴農田現場實地查看，經查該投訴反映情況屬實，遂又向被訴方進一步了解情況。被訴方負責人表示，滴灌帶在使用中出現水流量過大的現象主要原因系水流壓力大，進而水流速度過快從而導致水流量過大影響滴灌效果和穩定使用。另外，滴灌帶在鋪設過程中也容易因使用不當遭受貼片剮蹭而影響水流量。經調查了解，投訴人所使用的滴灌帶為被訴方去年冬季生產的，在較低氣溫下貯存堆放幾個月后也會影響產品使用。但被訴方始終認為滴灌帶使用不當也會影響滴灌效果，并不能因此證明其生產的產品存在質量問題。經消協工作人員多次組織雙方耐心調解，最終促使雙方達成了一致意見：考慮到目前正處于農作物灌溉的關鍵時期，該投訴涉及的農戶土地較多，為不影響農作物正常生長，避免因此給消費者造成進一步損失，被訴方愿意積極組織單位職工全力趕赴現場為投訴人農田使用的該滴灌帶全部進行挖取，并盡快為其重新更換和鋪設今年4月份剛生產的且經檢驗合格的滴灌帶。消費者康某等接受被訴方提出的解決方案，對協商處理結果表示滿意。后經縣消費者協會追蹤回訪，投訴農戶的問題已全部及時得到了解決，沒有影響農作物正常生長。

處理好消費者投訴舉報，既考驗著市場監管部門維護市場秩序，防范化解矛盾糾紛的能力和水平，也直接影響社會群眾對消費環境和社會秩序的滿意度。臨澤縣消費者協會積極探索新形式下矛盾糾紛多元解決機制，圍繞民生領域消費小糾紛、做好調處大文章，努力使群眾在每一次消費體驗中都能感受到公平正義。（通訊員 牛曉霞）