中國質量新聞網訊 2022年國慶節假期，廣西柳州市市場監管12315指揮中心堅持24小時人工值守，確保投訴舉報渠道暢通，實現7×24小時消費維權不打烊。假日期間共接收投訴、舉報和咨詢1118件，其中，投訴333件，占比29.79%；舉報66件，占比5.90%；咨詢719件，占比64.31%。投訴、舉報和咨詢數量與去年同期相比增長16.34%。全市市場秩序保持穩定，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報情況

國慶節期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有271件，其中：一般食品類149件，主要反映商家銷售混有異物、霉變生蟲、超過保質期等感官性狀異常的食品，預包裝食品標簽標識不符合相關規定等；交通工具類25件，主要反映汽車（含新能源汽車）及零配件出現質量問題時，商家未積極履行售后責任，商家利用虛假信息誘導消費等；家居用品類11件，主要反映商家逾期送貨，貨不對版等；其他類86件。

服務類投訴舉報共有128件，其中：餐飲和住宿服務類55件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，商家未按約定提供商品或服務，因酒店房間配套設施故障引起的退費糾紛等；文化、娛樂、體育服務類15件，主要反映因商家停止營業引起的預付款退費糾紛，商家提供的服務與宣傳不一致等；美容/美發/洗浴服務類14件，主要反映因商家停止營業引起的預付款退費糾紛，虛假宣傳等；其他類44件。

二、熱點關注

商家拒絕履行三包責任

案例：侯女士來電反映，2019年10月6日其在三江縣同樂鄉某電器商行消費3000元購買一臺電視機，商家承諾電視機整機質保3年。2022年9月24日，電視機出現黑屏且開不了機的情況，9月26日商家到侯女士家中檢查，發現led顯示器壞了需要返廠維修，10月1日商家告知其電視機是2019年1月份出廠，已超過三年質保期。侯女士認為電視機是2019年10月6日購買的，質保期應從購買之日起計算，商家按照出廠日期計算不合理，希望市場監管部門協調商家履行三包承諾為其修理電視機。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。  

消費提示：

“三包”是指銷售者、生產者對商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，在一定期限內針對因消費者使用、保管不當等人為原因以外，商品本身質量問題提供三包服務。三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。銷售者、生產者應自覺履行三包責任規定，不得推諉、不得以格式條款侵害消費者的合法權益。

商家拒絕讓消費者使用優惠券

案例：何先生來電反映，2022年10月2日下午其通過抖音平臺消費291.6元購買4張步步高廣場某自助餐廳的消費券。到店消費時卻被商家告知國慶節期間不能使用，何先生表示優惠券下單頁面并未標注國慶節期間不可使用的字樣，現場打開頁面給商家查看，商家也無法找到關于國慶節期間不能使用優惠券的解釋說明，卻仍然拒絕使用。何先生認為商家做法不合理，希望市場監管部門協調商家讓其使用優惠券。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

消費提示：

消費者通過各大網絡平臺購買優惠券時，應逐條閱讀優惠券的使用規則、使用限期、特殊節假日能否使用以及逾期未使用能否退款等內容，下單后截圖保存付款頁面和訂單詳情。在使用優惠券的過程中，發現商家未按約定提供服務或提供的服務與網頁宣傳內容不一致時，先與商家友好協商，如需協調處理請及時撥打12315熱線反映。（通訊員 黃珊）